Jordens Kunststoffen BV

Mijn ervaring:

In mei 2018 kwam de adviseur om de offerte op te maken. Dit ging prima, ik kreeg goed advies. Er werd me gewezen op een wachttijd. Het zou wel eind augustus / begin september worden. Jammer dat het zo lang moet duren, maar prima als je het weet.

Daaropvolgend zou iemand komen om te meten. De afspraak was om 16.00 uur. Om 16.50 ben ik zelf maar gaan bellen waar mijn afspraak bleef. Er werd gezegd dat degene in de file stond en of ik bereid was om er nog even op te wachten. Ja, dat was ik. Niet wetende dat de man pas om 20.15 uur zou komen en ik dus voor niks een halve dag had vrij genomen. En, wat mij erg irriteerde was dat de man niet eens ging meten, maar slechts een rondje liep en met 5 minuten weer weg ging. Daar heb ik dus een halve dag op zitten wachten…

Omdat de adviseur mij had aangegeven dat ik de 1e factuur 2 weken voor aanvang moest betalen, en ik half augustus nog geen bericht had gekregen over de start van de werkzaamheden, belde ik zelf op. Hier kreeg ik te horen dat ik op zijn vroegst pas in november zou worden geholpen. Wat een domper als je eind augustus/begin september verwacht. Ik zat er tenslotte al vanaf mei op te wachten. Uiteindelijk hadden we een afspraak gemaakt voor eind september, 2 dagen werk.

Omdat ik de 2e factuur niet kreeg, heb ik maar weer gebeld. De factuur zou gemaild worden. Dat gebeurde ook, alleen was het de verkeerde. Het was de 1e, welke ik al had betaald. Dus maar weer gebeld, waarna ik 2e en 3e factuur meteen doorgemaild kreeg.

De desbetreffende dag van de afspraak zat ik te wachten, wederom was er op de afgesproken tijd (tussen 8 en 9 uur) niemand. Om 9.15 uur heb ik wederom maar weer zelf gebeld en gevraagd waarom er niemand is, de koffie stond tenslotte klaar. In dit gesprek kreeg ik te horen dat ik pas voor november in de planning stond. De 1e medewerker die ik aan de lijn kreeg wilde duidelijk het gesprek niet met me aangaan en verbond me door naar een 2e persoon. Die gaf me in 1e instantie te kennen dat ik loog, tenminste.. hij zei: ‘ik weet voor 100% zeker dat…’, nou, dan zeg je eigenlijk dat ik lieg. Ik kan jullie zeggen dat het stoom uit mijn oren kwam. Naderhand hebben we het samen besproken en is er een nieuwe afspraak gemaakt. Dit was dus was dus wederom een vrije dag die ik niet op had hoeven nemen in een jaar waarin mijn vrije dagen toch al schaars waren door omstandigheden. Dit had echt voorkomen kunnen worden door een afspraakbevestiging, bijv door in de factuur de afgesproken data te vermelden.

De 1e werkdag kwamen er 2 monteurs die hard hadden gewerkt. De 2e dag kwamen er 2 anderen. Tegen vieren stopten ze met werken en gaven ze me aan dat ik gebeld zou worden wanneer de klus geklaard zou worden. in mijn ogen was het nog maar een kleine klus die geklaard moest worden, maar de jongemannen moesten stoppen omdat ze bij de baas moesten gaan klussen. Dit verbaasde me en vond ik echt heel klantonvriendelijk. Ik verwachtte eerlijk gezegd de eerstvolgende werkdag al wel een telefoontje om een afspraak te maken, dit duurde echter een paar dagen en er kon een afspraak gemaakt worden voor een paar weken later. Die dag was ik op een uur na heel de dag thuis (wat overigens niet hoefde omdat het aan de voorkant was), en toen ik thuiskwam leek er niets te zijn gedaan. Dit keer verbaasde het me niet eens meer. Ik heb dan ook niet eens gebeld. Na een paar dagen werd ik gebeld en werd er weer een nieuwe afspraak gemaakt. Dit was een fijn telefoongesprek waarin de medewerker empathie toonde. De laatste monteur heeft me doen verbazen afgelopen week, in positieve zin. Hij meldde me over een lekkage. Dat nieuws was allesbehalve fijn, maar ik was vooral blij om erop te worden gewezen, want ik wist het niet. Als ik het eerder had geweten had ik dat ook laten maken voordat het kunststof werd geplaatst. Nu moet ik maar hopen dat het niet beschadigd raakt. Mijn tip hierin is dat de monteurs gebreken als dit melden bij de bewoner. In mijn geval zit de lekkage hoog aan de dakgoot. Ik wist er niet van en was erg blij met de melding en zelfs dat hij aanbood om de regenpijp te proberen vast te zetten. Kleine moeite, groot gebaar! De man gaf me ook aan dat hij eerder al wel was geweest, maar dat hij niet alle benodigdheden bij zich had. Dat was fijn om te horen, echter een telefoontje of een briefje in de brievenbus had fijn geweest. Dit was mijn beleving met Jordens. Een hoop irritatie, dat zeker. Echter had ik al mijn hoop gevestigd op goede monteurs die mijn huis mooi zouden maken. En dat hebben ze gedaan! Neemt overigens niet weg dat ik niet als tip zou meegeven, om met name op kantoor, een paar verbeteringen door te voeren. Bedankt voor het mooie kunststof, daar ben ik erg blij mee!