Reviews

9 / 10
1684 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Klantvriendelijkheid
1/10
Advies
1/10
After sales
1/10
Communicatie
2/10

Fam. Geurts

2/10

Op 06-03-2021 bank gekocht bij Jansen Totaal Wonen in Huissen, met extra optie:
Goed zitcomfort en Garantie.
Daar ook extra voor betaald.

Bank is geleverd op 18-05-2021.

Na 2 dagen merkten we al dat de zitting heel erg in zakte.
Contact opgenomen met Jansen.

Er zou teruggebeld worden, geen contact.
Opnieuw gebeld, servicemonteur zou terugbellen.

Na enige discussie en verzetten afspraak, werd uiteindelijk toch de afspraak op het originele tijdstip gemaakt.
De servicemonteur heeft de zitting en rugleuning goed opgevuld, maar wel geadviseerd om de stelpoot goed te zetten.
Wisten wij niets van, had bij levering gezegd moeten worden.

Omdat de monteur de bank op zijn kant heeft gezet en erachter gewerkt heeft (wij zijn niet naast hem gaan staan, ook ivm Coronamaatregelen)
hebben wij niet gezien dat het doek van de bank aan een kant gescheurd was, leek wel versleten.

Na enkel dagen gingen wij kijken naar de stelpoot, de bank op zijn kant gezet en toen ontdekten wij de scheur.

Hoewel het zitcomfort voor 1 zitting is opgelost, (de andere zitting begint nu ook door te zakken) vinden wij het heel raar dat een nieuwe bank:
opgevuld moet worden en dat het onderdoek moet worden vervangen.
Notabene voor extra zitcomfort betaald.

Dit hoort niet bij een nieuwe bank.

We zijn in gesprek met Jansen hierover, hopen op een goede oplossing.
Graag zouden wij de bank teruggeven.

Verbeterpunten of tips

Betere uitleg, betere comminicatie, betere service

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste J. Geurts,
Bedankt voor uw review. Allereerst onze excuses dat bovengenoemde is voorgevallen. We hebben u gecontacteerd en zoals telefonisch gesproken gaan wij dit intern bespreken en komen er z.s.m. op terug voor een passende oplossing.
Excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen


Score voor Jansen Totaal Wonen: 1/5
Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee
Gekocht product: