Heb een zomerdekbed besteld via de website, waarbij bij de omschrijving van het product en op de bedtextiel pagina zelf niet vermeld staat dat deze niet te retourneren is, 'tenzij het verzegeld is of de verpakking van het artikel zichtbaar niet open is geweest.' zoals op de pagina Retourneren. Jullie beleid is dus blijkbaar dat bedtextiel dus nooit te retourneren, is want het dekbed werd ten eerste zonder verzegeling toegestuurd en wat heb je aan een dekbed als je niet even aan de stof kunt voelen of het prettig aanvoelt? Ik vond het dekbed te dun en te hard helaas, heb het verder niet gebruikt en wilde het dus graag retourneren. In dit geval ben ik van mening dat je duidelijk op de website moet vermelden in de omschrijving op de bedtextiel pagina dat deze producten niet te retourneren zijn. Ik heb hiervoor een dekbed besteld bij Fonq en die mocht ik wel gewoon retourneren en op de website van de Bijenkorf staat heel duidelijk vermeld bij de beschrijving van de bedtextiel producten dat deze niet geretourneerd kunnen worden, daar kunnen jullie een voorbeeld aan nemen. Ik heb nu niet de keuze gehad om het product in de winkel te komen bekijken en dat vind ik erg jammer. Uiteraard begrijp ik de achterliggende reden wat betreft hygiene, maar dan moeten jullie ervoor kiezen om deze producten niet online te verkopen, maar alleen in de winkel. Ik heb geprobeerd dit op te lossen met de klantenservice, maar geen coulance, vandaar dat ik mijn feedback hier plaats in de zodat andere mogelijke klanten weten waar ze aan toe zijn bij de aankoop van een soortgelijk product. Ik zal hier nooit meer wat kopen.
Verbeterpunten of tips
Vermelden op de Bedtextiel pagina dat deze producten niet geretourneerd kunnen worden uit hygiënisch oogpunt, dit voorkomt teleurstelling bij jullie klanten.
Reactie Jansen Totaal Wonen:
Beste Helen,
We vinden het zeer vervelend dat u een product heeft gekocht waar u uiteindelijk niet tevreden over bent. Op onze site staat dat vanuit hygiënisch oogpunt het dekbed niet geretourneerd mag worden. U bent tijdens uw bestelling akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden. Wanneer wij uw dekbed zouden terugnemen zouden wij niet kunnen garanderen dat dit dekbed bij een volgende aankoop ongebruikt is. Om onze kwaliteit zo hoog mogelijk te houden blijven wij bij onze voorwaarden. Zo kunnen wij al onze klanten dezelfde kwaliteit garanderen.
Wij hopen op uw begrip hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen