Hulp en uitleg rondom het product voorafgaand aan de koop was goed. Wij hadden contact met een jonge medewerker van jullie. Het zal aan de leeftijd gelegen hebben dat het gesprek geleid moest worden vanuit ons. Op onze vragen had de medewerker wel de antwoorden paraat, dan wel wist zij de juiste informatie op te zoeken.
Verbeterpunten of tips
Zoals aangegeven zou assertiviteit een kans bieden voor de medewerkster die ons heeft geholpen. Als professional zou ik bij mijn klanten actief vragen stellen om wensen en eventuele raakvlakken met meubels die in de winkel aanwezig zijn te zoeken. Op basis hiervan wordt de klant actief begeleid. Dit was bij ons niet het geval, waardoor wij zelf de vragen moesten stellen. In ons geval geen probleem maar ik kan mij voorstellen dat andere klanten die actief geholpen willen worden niet overgaan tot een koop.