Jan de Isolatieman

Ik wil mijn ongenoegen uiten over de bezorgservice van uw bedrijf. Ik had afgesproken dat de levering op een maandag zou plaatsvinden. Ik zou om 09.30 uur gebeld worden om te horen hoe laat de levering precies zou plaatsvinden. Echter, om 16.00 uur moest ik zelf contact opnemen en kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt. Hoewel dat vervelend is, kan zoiets gebeuren.

Later op de dag werd ik gebeld door de chauffeur, die aangaf dat hij pas om 22.00 uur zou aankomen. Dat vond ik al erg laat. Toen de chauffeur uiteindelijk arriveerde, was dat bij de woning waar nog niemand woont. Ik ben naar het afgesproken punt gereden en heb daar 15 minuten gewacht. Toen ik de chauffeur belde, vertelde hij dat hij niet bij de woning kon komen vanwege de aanhanger en daarom was doorgereden.

Telefonisch hebben we afgesproken dat de chauffeur de volgende ochtend zonder aanhanger zou terugkomen om de levering alsnog netjes af te handelen. De volgende ochtend om 06.30 uur arriveerde ik bij de woning, alleen om tot mijn verbazing te zien dat de producten in de voortuin waren achtergelaten. Dit gebeurde zonder dat ik hierover werd geïnformeerd.

Ik heb de chauffeur gebeld en hem geconfronteerd met de situatie. Hij gaf aan dat hij gefrustreerd was en vond dat het "nergens op sloeg". Uiteindelijk heeft hij die avond alsnog de pakketten neergezet, maar zonder enige melding. Dit heeft ertoe geleid dat de producten onbewaakt in de voortuin lagen, en ik was niet in de gelegenheid om ze naar binnen te brengen omdat ik niet wist dat ze waren afgeleverd.

Deze ervaring met uw service is buitengewoon teleurstellend. Ik verwacht van een professioneel bedrijf een betrouwbare en correcte bezorging van mijn producten, maar in dit geval is dat absoluut niet gebeurd.