Installatievakwinkel.nl

Installatievakwinkel streeft naar een snelle levering van de producten. Echter, naast dat de bezorgdatum (na afweging voor ons toch nog akkoord) die niet werd gehaald, is er bovendien geen tijdig seintje ingekomen dat het product later of (achteraf) ook niet meer geleverd werd. Deze mededeling kwam pas nadat er een vraag over werd gesteld door ons. Omdat de levertijd was overschreden, kwam ook nog eens de mededeling dat het product niet kon worden geleverd. Allemaal nog tot daaraan toe, maar dan span je je zeker in om een alternatief merk of nagenoeg overeenkomend product te zullen leveren toch?

De klantgerichtheid is in die zin, beneden peil geweest. Je gaat toch geen opdrachten/bestellingen accepteren, waarvan geen voorraad is toch? Bovendien is de bewaking rond levertijd eveneens een punt. Als je niet kan leveren (ook al is er onmacht) dan nog dien je de klant tijdig te informeren. Dus geen aanname, maar vooraf de P(lan)D(o) C(heck)A(ction)-loop toepassen.
Verwachtingen scheppen (ondanks lange levertijd trouwens) die je dan ook niet waarmaakt wekt irritatie op - punt van extra aandacht. Dit heeft wel met vertrouwen te maken. En door ook geen alternatief te hebben aangeboden schiet Installatievakwinkel.nl e.e.a. dus ook hierin tekort.