Informer

Ik gebruik nu al enkele maanden Informer online voor mijn boekhouding. In principe ben ik over het algemeen redelijk tevreden. Het programma heeft diverse leuke en slimme functies. Helaas zijn er ook diverse functies die maar gedeeltelijk ingezet kunnen worden (zoals kilometerdeclaraties). Ik ben echter totaal ontevreden over de klantenservice/support. Overal lees je dat de klantenservice geweldig is en dat er een reactietijd is van 2,45 minuten. Dit is echter totale nonsens. De medewerkers kijken vaak niet verder dan hun neus lang is en er wordt regelmatig zeer lang gewacht met reageren. Momenteel is het zelfs zo erg dat ik maar liefst 11 (!) dagen wacht op een antwoord/oplossing voor een bepaald probleem. De ervaring met de klantenservice laat mij twijfelen en ik overweeg sterk om over te stappen naar een ander boekhoudpakket.