Informer

Software updates worden onvoldoende gecontroleerd voordat ze uitgerold worden, waardoor de klant in feite gebruikt wordt als tester. Al regelmatig tegen problemen aangelopen hierdoor. De app en de online omgeving tonen op sommige onderdelen verschillende informatie, waardoor je niet kunt vertrouwen op de informatie die je op de dashboards ziet. Dit is een bewuste keuze van Informer, zo is mij verteld. Ze kiezen er voor om klanten dan maar in verwarring te brengen en "nemen de vragen op de koop toe" (Letterlijke tekst van de helpdesk). Je wordt zonder dat je het weet ineens in een pilot geplaats voor de BTW aangifte, die vervolgens ook weer zorgt voor desinformatie omdat het niet werkt zoals het zou moeten. Je wordt niet serieus genomen door de helpdesk, die niet proberen uit te vinden wat het probleem is, maar meteen met links naar oplossingen aankomen die je zelf al lang had gevonden.