Horeca World

Onlangs heb ik een horeca-apparaat besteld bij dit bedrijf, maar vanwege een fout in de afmetingen moest ik het apparaat helaas terugsturen zonder het ooit gebruikt te hebben. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik een beslissing moest nemen over het terugsturen en dat als het mogelijk was, ik minstens 20% van het totale bedrag moest betalen. Het apparaat werd teruggestuurd en inderdaad werd 20% van het bedrag ingehouden.

Voordat ze het apparaat accepteerden, moest ik ook via e-mail akkoord gaan met de voorwaarde, anders zou het apparaat helemaal niet worden teruggenomen. Dit voelde als een gedwongen situatie, maar ik ging akkoord omdat ik geen andere keus had. Ik heb een aangetekende brief gestuurd en bezwaar gemaakt, maar mijn brief werd retour gestuurd en mijn e-mail bleef onbeantwoord.

Volgens de MKB en de wetgeving van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) mogen producten die niet gebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, zonder opgave van reden teruggestuurd worden. Het is dan ook moeilijk te begrijpen waarom dit bedrijf tegen de Nederlandse wet ingaat en zijn eigen regels hanteert.

Het bedrag van ongeveer €130 ben ik nu kwijt, en ik vraag me af hoeveel andere klanten in dezelfde situatie terechtkomen. Het lijkt me niet onwaarschijnlijk dat dit soort situaties voor bedrijven een manier is om extra winst te maken. Het is een schande dat dit soort praktijken zomaar kunnen plaatsvinden.

Als trouwe klant, die jarenlang veel apparatuur bij dit bedrijf heeft gekocht, ben ik nu ernstig teleurgesteld. De klantvriendelijkheid die ik gewend was, is ver te zoeken. Ik hoop dat andere klanten zich hiervan bewust zijn en niet in dezelfde val trappen.