Slechte transparantie en onredelijke toeslag
Mijn ervaring met HomeWorks was ronduit teleurstellend. Tijdens de aanvraag werd nergens duidelijk vermeld dat er een toeslag van €250 in rekening gebracht zou worden bij annulering. Dit bedrag staat alleen verstopt in de algemene voorwaarden, een lange en complexe tekst die niet redelijkerwijs van een consument verwacht kan worden volledig door te nemen bij een eenvoudige aanvraag.
Daarnaast claimt HomeWorks dat deze toeslag vergelijkbaar is met een opzegboete bij een energieleverancier zoals Eneco, maar dat klopt niet. Eneco vermeldt deze kosten wél transparant vooraf en biedt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, iets wat HomeWorks weigert te erkennen.
Tot slot is HomeWorks een vereniging, wat betekent dat zij geen winst mogen maken. Toch blijft onduidelijk waar deze €250 voor wordt gebruikt, aangezien er geen enkele dienst is geleverd of kosten zijn gemaakt tussen mijn aanvraag en annulering.
Al met al een zeer onprettige ervaring waarbij transparantie en klantvriendelijkheid ontbreken. Ik raad anderen aan goed op te letten voordat zij hier een aanvraag doen.
Opmerkingen of tips
Betere transparatie en geen onredelijke toeslag
Reactie Home Works:
Beste Quinten,
Afspraken die langer dan 72 uur van tevoren worden afgezegd, worden altijd kosteloos geannuleerd. We hebben deze regel om meer zekerheid voor hulpen te kunnen organiseren.
Op het moment dat jij ons opdracht geeft om huishoudelijke hulp te organiseren en het lukt ons niet dan brengen wij ook niets in rekening.
Als het ons wel lukt om huishoudelijke hulp voor jou te organiseren dan betaal je achteraf per gewerkt uur. Hier zitten dan ook de kosten van HomeWorks in. Dit langzame terugverdienmodel achteraf motiveert ons extra om te zorgen voor kwaliteit.
Enkel op het moment dat het ons lukt om voor jou huishoudelijke hulp te organiseren en jij er vervolgens toch voor kiest om dat dan toch niet af te nemen dan brengen wij een toeslag in rekening voor de kosten die wij gemaakt hebben. Dit doen we omdat we anders de kosten die wij voor jou maken niet meer terug kunnen verdienen waardoor deze dan uiteindelijk door onze klanten en hulpen betaald zouden moet worden. Dit willen we natuurlijk liever niet.
Eerder vertelde je ons dat je ons opdracht hebt gegeven om huishoudelijke hulp te organiseren maar daar achteraf toch op terug wilde komen.
Over onze kosten, net als over alle regels bij de tot stand gekomen samenwerking, zijn we transparant en wijzen jou daar op tijdens het boeken van de hulp, daarna nogmaals bij de bevestiging van de opdracht maar ook in elke mail die we sturen. https://www.homeworks.nl/algemene-voorwaarden/
Het is heel gebruikelijk dat in algemene voorwaarden staat vermeld hoe je in specifieke situaties omgaat met bijvoorbeeld betaaltermijnen, klachten, privacy op en afzeggingen, verzekeringen bijvoorbeeld en in jouw geval met het aangaan en beëindigen van de samenwerking.
De bedenktijd waar jij het over hebt is niet van toepassing bij thuiszorg/huishoudelijke hulp en diensten die ingepland worden voor een bepaalde datum of periode. Eerder wezen we je ook al op hetgeen hierover geschreven is op de website van de Autoriteit Consument en Markt: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
Jij geeft aan dat wij geen kosten maken. Als dat waar zou zijn dan zouden we daar uniek in zijn. We werken met collega’s die hulpen en klanten begeleiden bij de samenwerking, ervoor zorgen dat afspraken nagekomen worden, intakes houden, controleren of alles veilig en legaal is, administratie voeren, belastingen, systemen onderhouden die maken dat jij ook daadwerkelijk snel de hulp hebt gekregen die jij besteld had, de advertenties om te zorgen dat er voldoende hulpen zijn etc etc.
Nogmaals, het probleem is dat jij een overeenkomst met HomeWorks bent aangegaan, HomeWorks gedaan heeft wat jij gevraagd hebt en jij achteraf het toch niet wilde. En dat mag natuurlijk maar dan brengen we wel de van tevoren afgesproken toeslag in rekening. En als je het er niet mee eens bent dan kan je daartegen altijd in bezwaar gaan.
We verzoeken je vriendelijk om bij het plaatsen van een review wel de feiten goed weer te geven. Anders beschadig je HomeWorks en alle mensen die daar werken.