Zeer slechte communicatie! Zeggen dat de levertijd 5/6 weken, bed na 13 weken geleverd! We moesten constant zelf bellen over hoe en wat… zou eerst eind oktober komen geen bed weer gebeld toen half november geen bed weer gebeld en nu 1-12 eindelijk onze nieuwe bed! Ik snap dat het druk is maar even een telefoontje naar de klant is het minste wat u kunt doen!
Zeer teleurgesteld in Homan Assen!
We moesten zelf naar een vergoeding vragen er werd ons niks aangeboden
Reactie Homan Slapen:
Beste Mevrouw Bonder Vroom,
Allereerst vervelend te lezen dat u ontevreden bent over de uitlevering van de bedden.
Ik kan niet ontkennen dat er fouten zijn gemaakt in de communicatie en dat dit niet juist is verlopen
De oorzaak hiervan waren de herbevestigingen door de leverancier en tot overmaat van ramp is in de uitlevering ook nog een vertraging ontstaan. Wij hebben dit zoals ik begreep met u en uw man besproken.
Een vergoeding aanbieden als compensatie voor bovenstaande lost het probleem niet op en zie dit dan ook als het afkopen van het probleem/ontevredenheid, maar hebben dit uiteraard met u geregeld d.m.v een mooi dekbedovertrek.
Gelukkig was uw man zeer content tijdens het laatste telefoongesprek met één van onze medewerkers.
Wij hopen dat u ondanks alles goed slaapt en verzekeren u dat dit een uitzondering op de regels is geweest.
Met vriendelijke groet,
Rubert Homan