Het begon al bij het bestellen: op uw website stond vermeld dat bestellingen vóór 23.59 uur de volgende dag in huis zouden zijn. Dit is helaas niet waargemaakt.
Na ontvangst bleek bovendien dat er een verkeerd product in de doos zat. Hierover heb ik meerdere keren gemaild en gebeld, maar dit is lange tijd niet opgelost. Tijdens een later telefoongesprek werd mij toegezegd dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Na opnieuw lang wachten had ik echter nog steeds geen geld ontvangen.
Pas nadat ik opnieuw boos heb gemaild, kreeg ik bericht dat mijn geld zou worden teruggestort. Deze gang van zaken vind ik erg teleurstellend en onprofessioneel.
Ik ga ervan uit dat het volledige bedrag nu daadwerkelijk zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
communiceren