HierBenIk

Reactie HierBenIk:

Beste Sabrina,
Bedankt voor je feedback!
Jammer dat we op verschillende punten niet aan je verwachting hebben voldaan.
Graag ga ik op een aantal van die punten in om wat duidelijkheid voor jou en ons te verschaffen.
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over de uitlijning van de postcode en woonplaats op je ontwerp. Hierbij heb je gekozen voor het lettertype Bentham. Bij dit lettertype worden cijfers iets lager uitgelijnd dan letters. Bij het typen van je tekst kun je dit al zien en op de proefdruk die je in januari hebt ontvangen was dit ook al zo. Jammer dat je daarna niet gekozen hebt voor een ander lettertype als je dit niet mooi vind.
Over de snelheid van leveren ben je niet geheel tevreden. Je heb kaartjes besteld met foliedruk, waardoor we twee werkdagen nodig hebben om deze mooi en netjes te kunnen verzenden. Je bestelling heb je geplaatst op zondagmiddag om 17:10. Bij het bestellen was de eerst mogelijke verzenddatum die je kon kiezen de eerst volgende dinsdag. Op die dinsdag hebben wij ook netjes je kaarten verzonden en deze zijn op woensdag netjes bij je bezorgd. Om de kwaliteit van de kaartjes met foliedruk te waarborgen is het momenteel helaas niet mogelijk om nog sneller te verzenden.
Verder geef je aan niet tevreden te zijn over de snelheid van reageren op eventuele vragen. Op dinsdagmiddag om 15:48 heb je ons een e-mail gestuurd met de vraag of we je konden vertellen wanneer je bestelling bezorgd zou worden. Op diezelfde dinsdagmiddag om 16:20 hebben wij je vraag per e-mail beantwoord. Naar ons idee is dit een redelijk snelle reactie op je e-mail. Mijn advies is, wanneer je een snellere reactie wenst om telefonisch contact met ons op te nemen. Mijn collega's van de klantenservice helpen je dan graag.
Nogmaals bedankt voor je feedback en ik hoop met bovenstaande het één en ander inzichtelijker te hebben gemaakt voor je!