Slechte service. Mooi vloerkleed van Maer Visser besteld. Levertijd op website komt niet overeen. Na navraag gedaan te hebben werd mij verzekerd dat het transportbedrijf belt voor een leverafspraak. Na nog een week wachten vind ik mijn vloerkleed voor de deur, waar hij uren onbeheerd in de regen heeft gestaan. Contact opgenomen met designhuys, zij gingen navraag doen bij het transportbedrijf en mij terugbellen. Na 1 dag niks gehoord, zelf weer contact opgenomen, wederom de belofte om mij terug te bellen. Volgende dag wordt ik gebeld door de leverancier? Er kan de volgende dag een nieuw kleed geleverd worden. Dan ben ik echter niet thuis. Dan zou een nieuw kleed nog wel even gaan duren. Het kleed ligt inmiddels al 4 dagen te drogen thuis. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf, dus laat maar!
Reactie hetDesignhuys.nl:
Goedemiddag Emanuela,
Wat vervelend dat uw vloerkleed zonder voorafgaande melding is afgeleverd en ook nog eens in de regen is achtergelaten. Onze vloerkleden worden allemaal zorgvuldig verpakt en dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten. We begrijpen goed dat dit tot frustratie heeft geleid.
Zoals we eerder vandaag telefonisch hebben besproken – en ook is bevestigd door de vertegenwoordiger van de leverancier – hebben wij u aangeboden het vloerkleed kosteloos om te ruilen voor een nieuw exemplaar. Dit kon zelfs al de volgende dag plaatsvinden. Zojuist hebben we met u besproken dat deze ruiling ook op een later moment, bijvoorbeeld volgende week, kan worden ingepland wanneer het u beter uitkomt.
U gaf tijdens ons gesprek aan dat het vloerkleed inmiddels goed is opgedroogd en u het alsnog graag wilt houden. Uiteraard respecteren we uw keuze hierin.
We vinden het oprecht jammer te horen dat deze ervaring uw vertrouwen in onze service heeft aangetast. We nemen uw feedback dan ook serieus en zullen dit intern evalueren, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren en dit in de toekomst voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.