Teleurstellend
Beschrijf hier je ervaring met Herniapoli
Mijn ervaringen met de Herniapoli zijn teleurstellend. Na een mri in juni kon ik 14 dagen later geopereerd worden. De hernia zat in l4/l5 en een bijna hernia een segment lager. De ingreep aan L4/l5 is uitgevoerd via PTED. Na de operatie bleef de pijn. Omdat je na afloop geen controle afspraak krijgt verloopt de communicatie via telefoon en mail. Mij werd geadviseerd om vooral door te gaan met pijnstillers en fysio. De situatie werd steeds erger, toen in oktober werd voorgesteld om een nieuwe mri te laten maken. Uit coulance kreeg ik een reductie van 100 euro.
De hernia l4/l5 was terug en erger. De bijna hernia was nu ook een hernia geworden. De arts stelde voor om opnieuw een operatie (Tlif) uit te voeren, kosten plm 19.000 euro. Ik zou een offerte en een behandelplan ontvangen. Na herhaaldelijk bellen en mailen heb ik niets meer vernomen van de Herniapoli. Ik heb m'n vertrouwen in dit bureau opzegd en ben een ander traject ingegaan, met voorafgaand aan de operatie uitgebreide controles, onderzoeken en nazorg.
Reactie Herniapoli:
Geachte mevrouw Bruins,
Dank u voor het delen van uw feedback. We begrijpen dat u teleurgesteld bent over het verloop van uw behandeling, gezien u nog niet het gewenste resultaat heeft bereikt. Bij Herniapoli streven wij naar de hoogste standaard van zorg en wij behandelen iedere patiënt met dezelfde toewijding en zorgvuldigheid. Dit geldt voor iedereen, ongeacht hun ervaring, en wij blijven ons inzetten om de kwaliteit van onze zorg voortdurend te verbeteren.
Na uw operatie is uitvoerig contact met u geweest, waarna ook een fysieke nacontroleafspraak is ingepland, in combinatie met een MRI-scan in onze kliniek. Hieruit zijn vervolgadviezen gekomen, welke door de neurochirurg en onze Nederlandse vertaalster uitgebreid met u zijn besproken.
Onze neurochirurg heeft toegezegd om een behandelplan inclusief kostenopgave op te sturen, zodat u dit kunt indienen bij uw zorgverzekeraar ter goedkeuring. Door een drukke agenda heeft dit helaas langer geduurd dan we hadden willen zien. Wij betreuren deze vertraging dan ook ten zeerste en nemen hier volledige verantwoordelijkheid voor.
Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen, hebben wij ons proces extra aangescherpt om ervoor te zorgen dat administratieve handelingen tijdig en accuraat worden afgehandeld. Tijdens ons recente telefoongesprek enkele weken geleden heb ik deze excuses ook met u gedeeld, maar ik wil het nogmaals benadrukken.
Mocht u nog verdere vragen of ondersteuning nodig hebben, dan staan wij altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Wout (Team Herniapoli)