In het begin problemen gehad met de aansluiting, deze was niet erg stabiel, viel vaak weg, maar door zelf het kastje te verplaatsen naar een logischere plek is dit beter geworden.
Ik ben ook niet te spreken over de manier waarop er een extra abonnement ineens in rekening werd gebracht. Er was via een nieuwsbrief gecommuniceerd dat dit in rekening gebracht zou worden en als men dit niet wilde, je op dat mailtje moest reageren. Er was nergens aan het onderwerp van de nieuwsbrief te zien dat er nieuwe kosten geïmplementeerd werden, het was slechts een 'algemene' nieuwsbrief titel over cybersecurity. Ik heb het uiteindelijk kunnen crediteren door zelf er achteraan te gaan, maar dat is natuurlijk de omgekeerde wereld.
Sterke punten
Goed bereikbaar, aardige verkopers/medewerkers.
Verbeterpunten of tips
Niet ongevraagd klanten opzadelen met extra kosten zonder ze hier fatsoenlijk (dus telefonisch of via een geadresseerde brief) over te informeren.
Reactie Helden Van Nu:
Hi Rebelyells,
Bedankt voor de feedback! Ik zie dat je inmiddels ook al telefonisch contact hebt gehad met een collega om alles goed af te handelen.
Over de mail: we begrijpen heel goed hoe vervelend het is om plotseling een rekening te krijgen en dit onduidelijk is gecommuniceerd. Onze bedoeling was om dit duidelijk in een officiële mail (geen nieuwsbrief) te communiceren omtrent belangrijke wijzigingen i.v.m. de aanstaande cyberbeveiligingswet (NIS2), maar dat is niet helder genoeg overgekomen. We bieden hiervoor onze excuses aan en zijn blij dat we het inmiddels hebben kunnen rechtzetten. We nemen je feedback mee voor in de toekomst en we gaan er alles aan doen om dit soort situaties voortaan te voorkomen door belangrijke wijzigingen duidelijker te vermelden.
Nogmaals dank voor je feedback, want dat helpt ons om te blijven verbeteren. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op!