Zeer prettige ervaring met de cardioloog. Zeer slechte ervaring met de betreffende baliemedewerkerster op 1 april om 16.30 uur.
Hoe heeft u van ons gehoord?
Huisarts
Kreeg u vooraf informatie over uw onderzoek/ behandeling, zodat u wist wat u kon verwachten?
Ja, helemaal
Verbeterpunten of tips
Mijn afspraak was op 1 april om 16.30 uur. Ik ben in de loop van de middag gebeld of ik eerder kon komen vanwege uitval andere afspraken. Omdat ik als leerkracht voor de klas sta kon ik niet onder schooltijd eerder weg. Dat was geen probleem volgens de assistente. Ik werd daarna nog een keer gebeld met voicemail (door andere assistente) of ik eerder kon komen. Ik heb geprobeerd terug te bellen (tijdens mijn les), tot 2x toe, maar werd in de wacht gezet.
Eenmaal keurig op tijd voor mijn afspraak aangekomen werd ik de baliemedewerkerster als volgt aangesproken: ‘Wilt u volgende keer gewoon uw telefoon opnemen als ik u bel? En als ik een voicemail inspreek gewoon even terugbellen?’ Met daarbij zuchten en steunen en verwijten.
Ze bleek de notitie van haar collega niet te hebben gelezen waar stond dat ik had aangegeven niet een half uur eerder dan mijn afspraak te kunnen komen.
Ik vond de manier van aanspreken zeer ongepast! Ik heb alle moeite genomen om de telefoon aan te nemen gedurende mijn les. De telefoniste had alle begrip dat ik alleen op het tijdstip van de afspraak kon komen en niet eerder. En dan op deze manier aangesproken te worden bij het nota bene netjes op tijd komen van mijn afspraak is echt ongepast. Ik was de laatste patiënt en na mij kon zij naar huis, zo zagen wij. En ik begrijp dat ze graag mijn afspraak eerder had willen zien, maar daar kan ik niets aan doen. Ik hoop dat de betreffende baliemedewerkster andere patiënten vriendelijker te woord staat.
Krijgt u duidelijke informatie over de (bij) werking van uw medicijnen?
Niet van toepassing
Heeft u de samenwerking tussen de zorgverleners binnen de HartKliniek als prettig ervaren?
Niet van toepassing
Sluiten de verschillende afspraken goed op elkaar aan?
Niet van toepassing
Wordt er schoon gewerkt door de zorgverleners?
Ja, helemaal
Bepaalt u samen met uw cardioloog welke zorg of (vervolg) behandeling u krijgt?
Niet van toepassing
Zijn de voor- en/of nadelen van het onderzoek/ de behandeling met u doorgenomen/ besproken?
Niet van toepassing
Heeft u adviezen van zorgverleners over hoe u met uw ziekte en/ of klachten kunt omgaan? En op welk moment u contact moet opnemen i.v.m. eventuele klachten?
Niet van toepassing
Hebben de zorgverleners allen de tijd voor u genomen en bent u heeft u met een tevreden gevoel de kliniek weer verlaten?
Ja, helemaal