Eerste keer bij dit bedrijf iets gekocht maar tevens ook laatste keer. Vloerkleed gekocht en toen het na 6 weken binnen was opgehaald in de winkel in Uden. Thuis aangekomen bleek het verkeerde kleed te zijn. Toen gebeld met bedrijfsleider van de winkel. Die vond het allemaal niet zo’n probleem dan zou hij een nieuwe bestellen wat zou inhouden weer 6 weken te wachten. Hierop gezegd dat ik mijn geld terug wilde. Dat kon niet. Ook gaf hij aan dat als klanten niet meewerkte hij juist minder voor deze klanten zijn best zou doen.
Na ruim een week kreeg ik telefoontje dat het kleed binnen was. Op mijn vraag om het thuis te brengen dit deden ze niet en moest ik weer extra naar Uden om het kleed weer op te halen. Dus weinig begrip, geen service om het te brengen omdat ze zelf verkeerd geleverd hebben en dan gevraagd of ze nog iets voor mij konden betekenen qua coulance dat ging ook niet.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijker worden
Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?
Uden
Hoe heeft u ons gevonden?
Door winkels in Uden te gaan kijken
Reactie HACO wonen en slapen:
Bedankt voor je review.
Wat jammer om te horen dat je eerste ervaring bij ons niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen dat het erg vervelend is als er iets misgaat met je bestelling en je daardoor langer moet wachten dan gepland. Onze excuses daarvoor.
We zijn blij dat we inmiddels de juiste oplossing hebben kunnen bieden en het juiste vloerkleed is geleverd. We begrijpen ook dat je graag een vorm van compensatie had gezien, maar in dit geval konden wij daar helaas niet in meegaan.
Desondanks hopen we dat je veel plezier hebt van je nieuwe kleed, en mocht je in de toekomst toch weer bij ons langskomen, dan staan we uiteraard graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Haco wonen en slapen – Uden