Eind oktober 2017 kochten wij twee matrassen: super cooltouch met pocketvering en HR45 koudschuim. We hadden al eerder deze matrassen gekocht en deze bevielen goed. Het verschil met de recente aankoop en vorige aankopen was dat het twee matrassen betrof met een afwijkende maat. Dit was geen probleem, het kon tegen een meerprijs op maat gemaakt worden. Vorig jaar december haalden wij de matrassen op. Binnen twee weken ontstonden op schouderhoogte bobbels. Het tijk bleek op te bollen. Matrassen omdraaien en hoofd-en voeteneinde wisselen, steeds ontstonden de bobbels. Beide tijken bleken te ruim te zijn voor de matrassen en bovendien waren er plooien ingenaaid en op sommige plekken was het niet gestikt.
Met HACO Zoetermeer gebeld en na vele mails en foto's opsturen, bleek men bereid nieuwe tijken te maken.
Na twee maanden en enkele telefoontjes kwamen de tijken. en het bovenbeschreven probleem deed zich opnieuw voor.
De matrassen slapen goed, maar steeds het tijk moeten recht trekken, kost energie.
Sterke punten
totaal niet
Verbeterpunten of tips
Bij klachten blijkt men bij HACO Zoetermeer slechts na flink aandringen bereid te zijn actie te ondernemen.
Toen eenmaal de tijken besteld waren, moesten wij na verstrijken van de besteltijd van ruim zes weken weer bellen met HACO Zoetermeer. En ineens waren de tijken binnen. Matrassen worden met tijk om geleverd. Telefonisch hadden wij bedongen dat een medewerker van HACO de tijken om de matrassen zou doen. Het is door de medewerker uitgevoerd, maar wel na aandringen en verwijzen naar de telefonisch afspraak.
De dienstverlening bij een klacht is slecht en kost de klant veel moeite.
Bij een klacht ligt de actie en vervolgafspraken geheel bij de klant. Met andere woorden de dienstverlening kan veel worden verbeterd.
HACO kan de fabrikant aanspreken hoe de kwaliteit van op maat te maken kan worden verbeterd.
Hoe heeft u ons gevonden?
in Woonhart Zoetermeer