HACO wonen en slapen

Hallo,
MIjn vrouw en ik hebben een heel mooi bed gekocht bij Haco Zoeterwoude. Een bed met een tv-box, waar de tv doormiddel van een afstandsbediening omhoog komt uit de box. Het was voor ons een behoorlijk bedrag omdit aan te schaffen, maar voor iets dat goed is en dat lang mee moet gaan heb je dat wel over.
Er zat een behoorlijke levertijd op, maar daar wilden wel op wachten.
Toe we het bed eindelijk eindelijk bezorgd kregen, hadden wij al gelijk schade. Er zat een gat in de bekleding van de tv-box en een grote zwarte vegen op het dekmatras.
Wij hebben hier gelijk telefonisch melding van gemaakt bij Haco Zoeterwoude. Zij zeiden tegen ons dat wij foto’s moesten maken van de schade en het naar hen mailen, zij zouden het verder afhandelen en tot de vervanging kwam, moesten wij maar gewoon gebruik maken van het dekmatras en de tv-box (zij had namelijk gevraagd of de tv-box niet meteen kon worden opgehaald, omdat deze eerst nog beneden stond en zij niet hem niet naar boven wilde sjouwen als hij toch weer naar beneden moest).
De levering van de vervanging zou 10 tot 12 weken duren, dus wij hebben maar gedaan wat Haco Zoeterwoude zei.
Na geruime tijd kwam eindelijke de vervanging van de beschadigde dekmatras en tv-box. Maar als snel na de levering van de vervanging ondervonden wij weer problemen. Het deksel van de tv-box was scheef gemonteerd en wij vonden de nieuwe tv-box ook minder stevig dan de oude beschadigde box.
Na al deze tijd hadden wij niet echt zin om weer meteen te moeten gaan klagen bij Haco, dus we dachten we laten het maar. Maar het begon ons toch te irriteren, we hadden immers een behoorlijk bedrag geinvesteerd, daar mag je toch wel wat voor verwachten vonden wij, dus toch maar melding gemaakt bij Haco Zoeterwoude.



ZE ZIJN TOEN LANS GEWEEST OM HET problem met de tv-box OPTE LOSEN. De technische dienst van haco verstelde de beugels in de tv-box werden, het deksel zit nu minder scheef, maar scheef is het nog steeds. Het is zo goed versteld en redelijk slap, dat mijn vrouw nog elke dag de deksel terug op zijn plaats duwt waneer zij ziet dat deze wer verschoven is en scheef staat. Volgens Hao zoeterwoude was de tv-box stevig genoeg, daar lag het volgens hen niet aan. Maart als wij vonden dat de tv-bos gammel overkwam en niet stevig aan de boxspring verbonden was, dan konden ze dat wel oplossen. Of te wel het lag aan ons en niet aan de contstructie en afmontring van de boxspring cq tv-box. De oplossing van Haco Zoeterwoude: een extra lange schroef door de wand de box de bodem van de boxspring in. Ik vind een rare oplossing. Je koopt als klant een duur bed, dan mag je kwaliteit verwachten en dat als stevig is en goed op zijn plaats zit. In dit geval dat de clips de boxspring en de tv-box goed bij elkaar houden. Daarnaast is het eigenlijk een extra beschadiging aan het bed, die niet nodig zou moeten zijn, de clips horen gewoon hun werk te doen. Het is een goedkope en snelle oplossing. En heel vervelend, als ik ooit ga verhuizen moet ik de schroef uit de boxpring verwijderen, wat lasting word gezien ik niet het gereedschap bezit waarmee Haco het heeft vastgezet. Ik zou dan speciaal een extra hulpstuk moeten aanschaffen om met een hoek de schroef te kunnen verwijderen. Want zo heeft haco de schroef er in gezet. Zo loste Haco voor de problemen voor ons op die wij ondervonden met de vervangende tv-box.
Wij hadden immidels geen vertrouwen meer in de boxspring en in de oplossingen van Haco Zoeterwoude. Toch moesten wij ons weer bij Haco melden, de boxspring zakte door. Wij hebben het nog een tijd geprobeerd, tot dat mijn vrouw het echt niet meer trok en nog liever op de bank of de vloer zou gaan slapen. Dus ik nam maar weer contact op met Haco Zoeterwoude. Alleerst kreeg ik de opmerrking dat ik klachten via de website moest indienen. Ik vond dit nogal bot, maar goed ik wilde dat mijn pprobleem zou worden opgelost dus ik stuurde mijn klacht met foto’s erbij in via de website. Haco Zoeterwoude nam contact met ons op om weer naar de boxspring te kijken. Ook zoiets, ze kunnen alleen op maandagmiddag of woensdagmiddag komen. Dus je moet maar zorgen dat je dan een keer vrij bent van je werk. Maar goed je wild dat je problemem met je dure aankoop worden opgelost, dus je neemt het uiteindelijk maar voor lief.
Haco kwam langs, ze keken naar onze boxspring en beoordeelden dat het doorzakken werd veroorzaakt door het dekmatrasje. Iets dat mijn vrouw moeilijk te geloven vond, zij kon zich niet voorstellen dat het alleen aan dit dunne matrasje lag. Zat het probleem niet eerder in de dikke matrassen van de boxspring? Maar goed we wilden graag een oplossing voor het doorzakken, dus we dachten we proberen het gewoon. Helpt het niet, dan melden we ons gewoon weer, ook al hadden wij ondertussen behoorlijk genoeg van de boxspring en al zijn problemen en Haco Zoeterwoude die ons niet serieus leek te nemen en het maar snelde wilde oplossen zonder een echte goede oplossingg te bieden.
Er werd een nieuw dekmatrasje besteld. Ook nu zou de vervanging 10 tot 12 weken duren. Mijn vrouw werd helemaal gek en heeft tot de levering van het nieuwe dekmatras extra kussens op het bed gelegd in de hoop zonder te veel pijn wat nachtrust te kunnen krijgen.
Eind November nam Haco contact met ons op om een afspraak te maken om de dekmatrassen om te ruilen, maar even als de reparatie kan dit alleen op maandag- of woensdagmiddag. Ik besloot uiteindelijk om dan het dekmatrasje zelf maar op te halen dan hadden wij het sneller in huis. Advies Haco bij het ophalen van het dekmatrasje om de matrassen wel regelmatig te blijven omdraaien. Dit deden wij al, het nieuwe dekmatrasje zou dan nu de oplossing moeten zijn. Hoewel mijn vrouw nog steeds van mening was dat het probleem lag aan de dikke matrassen en dat haco die had moeten vervangen. En inderdaad binnen een paar dagen kreeg mijn vrouw weer last van haar rug en was een kuil duidelijk zichtbaar. Wij begrijpen best dat matras om met regelmaat moeten worden omgedraaid, maar de frequentie die wij nu moeten aanhouden is wel erg hoog. Om de twee tot drie dagen vraagt mijn vrouw of ik wil helpen om de matrassen om te draaien omdat zij in de avond en nacht pijn ervaart van de doorzakkende boxspring. Een nieuw dekmatras was dus inderdaad niet de oplossing van het probleem. Dus ik stuurde weer een bericht naar Haco, waar ik in eerste instantie geen antwoord op kreeg. Dus na bijna 2 weken stuurde ik nog een bericht, het antwoord: in de bijlge en formulier over wat wel en niet mag. De bijlage was een overzicht van hoe haco klachten met betrekking tot matrassen moet beoordelen.
Als wij dit formulier zouden moeten aanhouden dan kunnen de materialen doort gebuik inklinken, dit zou in een jaar tijd kleiner dan 1,5 cm moeten zijn. Wij hebben geen idee wat dit inhoud, maar het toesturen van deze informatie geeft ons het gevoel dat Haco zoeterwoude ons en de problemen die wij ervaren niet serieus neemt. In navolging hierop stuurde mij vrouw nog maar eens een bericht naar Haco, maar geen antwoord. Ze wilde bellen met Haco waarom zij geen antwoord kreeg en Haco ons niet serieus lijkt te nemen. Maar ik vond dat het tijd was om ergens anders hulp te vragen voor onze problemen met de boxspring dan bij Haco Zoeterwoude zelf. En zo ben ik bij klachten.nl terecht gekomen.

en dit had mij vrouw ook al is ge stuur naar haco zoeterwouden
Ik heb begrepen dat ik klachten via de website moet indienen dus bij deze.
Ik wil nogmaals een klacht indienen over Boxspring Media die wij eind vorig jaar bij Haco Zoeterwoude hebben aangeschaft.
Wij hebben geen plezier van onze aankoop, wij hebben verschillende problemen gehad met de boxspring, die Haco heeft geprobeerd te verhelpen, maar niet naar volle tevredenheid. Zo blijft de boxspring gammel, en de klep van de tv kist blijft schuiven.
Maar de aller grootste klacht die wij hebben is dat de boxspring doorzakt. Ook voel je in het midden duidelijk de scheiding tussen de twee boxsprings. Het is net of je op een balk ligt als je in het midden van het bed gaat liggen.
Wij hebben onlangs een nieuw dekmatras gekregen, maar het probleem blijft. Mijn man heeft hier opnieuw melding gemaakt, en als reactie kregen wij een bijlage met hoeveel een matras in zakt in de loop van de tijd en de opmerking dat wij de matrassen moeten blijven omdraaien.
Wij draaien de matrassen met regelmaat om, maar wat moet de frequentie hier van zijn dan? Elke week? Elke dag om doorzakken te voorkomen? Dat lijkt mij toch niet de bedoeling van een Boxspring met een behoorlijke aanschafprijs.
Wij hebben juist wat meer geld geïnvesteerd in een bed waarvan wij uitgingen dat deze geruime tijd mee zou kunnen en ons een goede nacht rust zou geven. Maar wij hebben de boxspring nu krap en jaar en hebben niets dan problemen met het bed. En door het doorzakken van de boxspring hebben zowel mijn man als ik extra rugklachten. Ik zelf heb erg vaak pijn als ik in bed lig en weet door het doorzakken van de boxspring niet meer hoe ik dan nog wel moet liggen. Ik slaap daarom boven om het matras met extra kussen onder mijn lichaam.
Dat lijkt mij niet de bedoeling als je hebt geïnvesteerd in een bed dat geruime tijd mee moet gaan en je een goed nachtrust moet geven.
Wij zouden graag een goede passende oplossing voor hebben voor onze problemen, want de tot nu toe geboden oplossingen hebben de problemen niet verholpen.
U kunt mij naast het opgegeven email
maar nou wat van gehoord