GreenEggTotaal

Ik heb een pizzaoven van €800 gekocht, maar helaas was er al snel een probleem. Ik heb hierover per e-mail een klacht ingediend, maar daar kreeg ik geen enkele inhoudelijke reactie op. Het enige antwoord dat ik kreeg, was dat ik “contact moest opnemen met deWitt” (de fabrikant). Ook deWitt reageert nergens op.

Het is teleurstellend dat je bij een product in deze prijsklasse niet serieus genomen wordt als er iets misgaat. Een simpel "neem contact op met iemand anders" is echt onvoldoende, zeker als die ander ook niet reageert. Als je een klacht meldt via de e-mail, mag je op zijn minst binnen 48 uur een reactie verwachten.

Kortom: goede service verwacht je pas echt te zien als er iets misgaat — en dat is hier duidelijk niet het geval.