Hebben kunstgras inclusief leggen voor €9.500,01 bij dit bedrijf gekocht en vooruit-betaald.
Slecht gelegd.
Kunstgras zitten plooien in.
De jongens die het legden zeiden dat die er met de tijd vanzelf uit zouden zakken, maar het wordt steeds erger.
En het gras ligt praktisch geheel los (blijkbaar ook op de lijm bezuinigd).
Is, blijkt, ook niet in gestrooid waardoor het op zijn plaats zou blijven liggen. Ik had geen idee wat dat was en of dat noodzakelijk was (zij zijn de expert?) en kon dat ook niet controleren.
Daarna met allemaal uitvluchten waarom het zou loslaten (van in 1e instantie extreem weer tot aan te zware belasting, beide niet het geval geweest).
Verschuilen zich achter mensen die er niet meer werken (zowel diegene die het verkocht heeft als de leggers).
Komen afspraken niet na.
Verplaatsen afspraak tot herstel en zeggen dan last minute af.
Schandalig!
Reactie Grasexpert:
Goedendag,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met Grasexpert.
Wij betreuren dat uw ervaring met Grasexpert niet naar wens is. Graag reageer ik inhoudelijk op deze ervaring.
Het project kunstgras is eind 2022 naar tevredenheid vanuit beide kanten opgeleverd. Wij ontvingen in Juni 2023 een klacht m.b.t. het kunstgras. De klacht hield in dat het kunstgras los raakte aan de zijdes, waardoor het kunstgras ging plooien. Op basis van de door u opgegeven informatie, hebben wij een datum voor reparatie aan het kunstgras ingepland.
Enkele dagen voordat de reparatie stond gepland, stuitte wij per toeval op video's en foto's op uw Facebook pagina. Op deze video's en foto's is zichtbaar dat er met een shovel op een deel van het kunstgras word gereden (mei 2023), en dat er pallets met zware natuurstenen op het kunstgras zijn geplaatst. Zoals in onze garantie voorwaarden staat beschreven, behoort dit niet tot de garantie van onze producten. Het gebruik van extreem zware materialen is niet geschikt voor het kunstgras. Het op deze manier gebruiken is op eigen risico.
Vandaar dat er is besloten dat wij deze reparatie niet onder onze garantie voorwaarden zullen uitvoeren.
De kwestie m.b.t. het instrooizand is vorig jaar besproken. Hierbij is er voor gekozen om geen instrooizand toe te passen, omdat het kunstgras naast het zwembad lag. Dit is besproken met mijn toenmalige collega en u.
Uiteraard streven wij naar volledige tevredenheid vanuit uw kant. Indien u wenst dat wij de reparatie uitvoeren, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice om hierbij de verdere details te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Grasexpert