Kijk heel goed uit want er staat niet duidelijk dat bestelde produkten niet retour mogen.
Reactie rodelopers.com:
Beste Claudia, Bedankt voor je beoordeling. Wij hebben je op vrijdag 24-4 in een email uitgebreid uiteengezet welke voorwaarden wij hanteren voor het kunnen retourneren van bij ons aangekochte producten:
"Beste Claudia,
Bedankt voor je bericht en verzoek.
Het artikel dat je hebt besteld kan helaas niet geretourneerd worden, omdat het hier om maatwerk gaat.
https://www.rodelopers.com/pages/retouren
•
Maatwerk en speciaal bestelde lopers (bijvoorbeeld op exacte lengte gesneden) kunnen wij helaas niet retour nemen.
Een uitleg hiervan vind je ook op onze website: https://www.rodelopers.com/pages/faq
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Een product zonder maatwerk kan binnen 14 dagen geretourneerd worden wanneer het schriftelijk gemeld is via info@gjfloors.nl. Dit is uitgezonderd van artikelen welke specifiek voor de klant geproduceerd zijn, of welke middels een spoedzending verzonden zijn. Hierbij is het van belang dat de goederen in de originele en onbeschadigde verpakking retour worden gezonden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de koper zijn eigen rekening. De hiervoor omschreven bedenktijd geldt niet ingeval de overeenkomst ziet op zaken, die – volgens specificaties van koper vervaardigde producten – niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van betreffende koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden: - Gepersonaliseerde artikelen - Op maat gemaakt artikelen - Producten die volgens de specificaties van de klant geproduceerd zijn.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben n.a.v. deze beantwoording dan verneem ik dat graag van je,"
We vinden het erg jammer dat wij je van tevoren hier voor jou gevoel niet goed over geïnformeerd hebben, maar hebben ons hierbij wel aan onze voorwaarden gehouden. We hebben na je melding dat de bestelde kleur van de loper niet naar je verwachting was, je telefonisch ook nog een korting op (de levering) van een vervangend product aangeboden en je geadviseerd bij een volgende bestelling dan eerst een gratis sample op te vragen om er zeker van te zijn dat je de juiste kleur besteld/ontvangt