De ervaring met klantenservice was positief, ze waren meteen bereid om de hardcover die al in productie was opnieuw te doen.
Ik ben minder tevreden over de site met betrekking tot het bestel proces. Tijdens het proces moest ik aanvinken dat ik een voorbeeld van het fotoboek had gezien, maar dit voorbeeld werd pas per email verzonden nadat ik de bestelling had afgerond. Althans volgens de tijdstempels die ik in de beide emails vond.
Daarnaast zou het mooi zijn als je de geuploadde foto's zou kunnen sorteren op "genomen datum". Ook zou het heel handig zijn als je zou kunnen instellen dat je elke foto in het fotoboek paginavullend wil. Dat scheelt een heleboel schuif en trekwerk.
Sterke punten
Vriendelijkheid klantenservice
Reactie Fotofabriek.nl:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw review, we waarderen het dat u hiervoor de tijd hebt genomen! We vinden het allereerst fijn dat u tevreden was met onze service, dat vinden wij erg belangrijk.
Wat betreft het proces vinden wij het jammer dat dit niet naar wens is verlopen en dat dit u ervan zou weerhouden weer bij ons te bestellen, dus hier kijken we graag naar. In het lijstje met de uploads en de winkelwagen zijn er knoppen waarmee u het voorbeeld kunt bekijken alvorens het boek te bestellen - soms kan het wel even duren voor dit voorbeeld volledig gegenereerd is. Na genereren van het voorbeeld ontvangt u hier apart nog een mailtje over, dit staat verder los van de bestelling. We gaan kijken of wij hierin nog dingen kunnen verbeteren, zodat dit duidelijker is voor het bestellen, bedankt voor de feedback! Over het sorteren en paginavullend plaatsen van de foto's stuur ik u een mailtje, want deze opties zijn wel aanwezig in de Editor. Neem gerust contact met ons op als u tegen dit soort dingen aanloopt tijdens het opmaken van een fotoboek, wij helpen hier graag bij!
Met vriendelijke groet,
Hilde
Fotofabriek