Bestelling is 2 weken geleden aangemeld bij de verzendpartner maar nooit verzonden. Ik contacteerde de verzendpartner welke me terug verwees naar fotofavriek. 2 x nam ik contact op met fotofabriek. Daar wordt niet concreet op mijn vraag geantwoord om intern te bekijken waar het mogelijks mis gelopen is. We zijn vanavond pakjes avond en het cadeautje (+ kerstkaartjes) is mogelijks niet eens verzonden. Dat dingen mis lopen, dat is zo menselijk. Ik verwacht minimaal open communicatie. In deze voel ik me als klant totaal genegeerd.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Sacha,
Wat jammer dat je al zo lang wacht op je bestelling! Ik zie dat wij deze eind vorige week hebben overhandigd en er na de sortering inderdaad al een poosje geen beweging meer te zien is in de tracking. Hier gaan wij achteraan bij de bezorgdienst. Ik zie dat wij hierover al contact hadden, maar er wat mis was gegaan met de tekst in de mail. In je nieuwe mailtje is deze wel zichtbaar voor ons, bedankt! Je ontvangt hierop spoedig reactie van mij.
Met vriendelijke groet,
Hilde
Team Fotofabriek