Minder goede ervaring !
Na chat en emailoverleg met de Fotofabiek is mijn product niet afgeleverd zoals afgesproken. Het aanbod van de receptioniste is om thuis nogmaals het product aan te passen en daarna opnieuw te bestellen. De fotofabriek levert de ' juiste' bestelling dan gratis nog een keer. Dit is geen goed aanbod aangezien het om een kado gaat en het niet goed afgeleverde product 2 dagen heeft geduurd voordat ik het af kon halen. Het eventuele aangeboden nieuwe product zou dan niet op tijd klaar zijn. De meeste teleurstelling zit in het feit dat na meerdere keren telefonisch- en emailoverleg het product alsnog niet goed afgeleverd is en dat achteraf blijkt dat het systeem geen voorbeeld kan geven van het bestelde product. Jammer en hierin schiet de fotofabriek tekort.
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
De receptioniste is klantvriendelijk
Reactie Fotofabriek.nl:
Goedemorgen,
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat jouw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan, zeker gezien het feit dat het om een cadeau ging. We begrijpen hoe belangrijk het is dat zo'n bestelling op tijd én correct wordt geleverd.
Het spijt ons dat de afhandeling, ondanks meerdere contactmomenten, niet tot een goede oplossing heeft geleid. Mocht je openstaan voor verder contact, dan kijken we graag samen naar een passende oplossing die recht doet aan de situatie. Je kunt ons een mailtje sturen onder vermelding van je ordernummer.
We kijken uit naar je mailtje.
Excuses!
Met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek