Niet tevreden. Ik had een “foto in lijst” besteld en ik kreeg een opgerolde foto zonder lijst. Toen ik hierover mailde kreeg ik ten eerste geen antwoord. Vervolgens werd er een foto met lijst opgestuurd, die veel te laat kwam. De verjaardag waarop ik deze foto wilde geven was toen al lang geweest. Ik had liever mijn geld terug gehad. Ik heb nu meer kosten gemaakt door zelf een lijst te gaan kopen in een winkel en heb een foto waar ik niks meer mee kan. Klacht wordt niet fatsoenlijk opgelost. Een fout kan gebeurden, maar kijk dan samen met de klant hoe je dit op kunt lossen. In plaats van na een aantal dagen iets opsturen waaraan ik niks meer heb.
Sterke punten
-
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Carmen,
Bedankt voor uw review op Feedback Company! We stellen het op prijs dat u hier de tijd voor heeft genomen.
Ik vind het erg jammer om te lezen dat u geen prettige ervaring heeft gehad. We bekijken de situatie graag samen met u, zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen. Hiervoor heb ik u een mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Bas
Fotofabriek