Ik wilde cadeaubonnen kopen van een bepaalde waarde en daar kwam ik digitaal niet uit. Ik heb via de chat gevraagd hoe dat kon. Het meisje dat me te woord stond, wist niet eens dat je - als je er niet uit kwam - je tot de klantenservice moest richten. Ze legde me uit hoe ik de bonnen moest bestellen en zei dat zij er voor zou zorgen dat het die specifieke bonnen zouden worden. Hoe ze dat zou doen, legde ze niet uit. En het is ook niet gebeurd.
Bovendien was het mij niet duidelijk hoe je de bonnen precies moest bestellen. Het is uiteindelijk wel gelukt, maar met veel moeite en ergernis.
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
De bonnen zijn leuk vormgegeven.
Reactie Fotofabriek.nl:
Goedemorgen,
Bedankt voor uw review. We stellen het op prijs dat u hier de tijd voor heeft genomen en nemen uw feedback zeker even mee.
Fijn dat alles uiteindelijk is gelukt! Jammer dat het met wat tegenslag is verlopen. Als we in de toekomst nog iets voor u mogen betekenen, horen we graag van u.
Een prettige dag gewenst,
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Fotofabriek