Zeer late levering ondanks spoedbestelling (voor een meerprijs). Het maken van het fotoboek ging goed met de uitgebreide en gebruiksvriendelijke software, daar zijn mijn punten dan ook voor. Het boek is volgens Fotofabriek de volgende dag inderdaad gedrukt en meegegeven met de bezorgdienst, maar heeft er vervolgens 5 werkdagen over gedaan (in plaats van de beloofde 1). De bezorgservice krijgt dus een onvoldoende. Contact met de klantenservice (via mail en chat) hierover was ok, snelle reacties, maar er wordt wel erg van uitgegaan dat de fout bij mij lag, terwijl ik vertrouwde op de informatie die op de website wordt gegeven. De meerprijs wordt teruggestort, dat is nog iets. Als ik wist dat de beloofde levertijd niet nagekomen zou worden, had ik mijn fotoboek niet bij Fotofabriek.nl gemaakt, want ik had het snel nodig voor een verjaardag. De verrassing viel in het water, ik heb de hele dag op een pakketje zitten wachten dat niet kwam. Gemiste vaste klant, mijn volgende fotoboek maak ik bij een andere partij.
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
Fijne software (fotoboek maken)
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste Karen,
Bedankt voor de review op Feedback Company! Wij gebruiken de feedback graag om te kijken wat wij beter kunnen doen voor onze klanten.
Wat fijn dat u de software ervaart als prettig en benoemd dat wij snel op u reageren. Wij helpen graag op geen gepaste manier wanneer er iets gebeurd wat u anders wenst. Daar streven wij naar.
De levering gaat bij ons via PostNL en zoals aangegeven op de pagina waar de levertijden staan, kan dit soms tot 5 werkdagen i.v.m. drukte. Dit komt omdat dit geen 100% garantielevering is. Dit is wel vaak zo snel dat het met 1 a 2 werkdagen binnen is maar kan soms wel afwijken tot de 5 werkdagen. Daarnaast kunt u altijd kiezen voor de garantielevering! Dan is het met garantie de dag na verzenden binnen.
Bij twijfel mag u uiteraard met onze klantenservice bellen en staan wij u erg graag te woord om u te helpen bij het maken van de juiste keuzes.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en bij vragen staan wij u uiteraard graag te woord!
Met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek