Voor het eerst in jaren erg slechte ervaring! Ik bestel al jaren jaarboeken bij de Fotofabriek voor mijn hele gezin. Dit keer wilde ik voor het 50 jarig huwelijksjubileum van mijn ouders iets anders voor hun en dus bestelde ik een foto van 60x90 gedrukt op karton met bak lijst en luxe zwevend ophang systeem. De foto kwam keurig op tijd aan maar zonder bak lijst of ophang systeem. Dus gelijk die dag gebeld hierover. Ze vonden het heel vervelend en het zou direct gefixt worden. 4 dagen later nog niets ontvangen daarom weer gebeld, ze waren het vergeten maar gingen het direct in orde maken. Inmiddels was de huwelijksdag van mijn ouders al voorbij en heb ik dus geen cadeau kunnen geven. 2 dagen later kwam de bak lijst aan maar zonder ophang systeem... weer gebeld tja foutje vergeten. Ze gingen nu het ophangsysteem toesturen.... ondertussen wilde ik de foto alvast in de lijst doen maar wat blijkt... ze zijn vergeten het plak systeem in de lijst of op ze foto (?) te zetten dus de foto blijft niet in de lijst zitten. Weer gebeld, oeps vergeten ze gingen het plaksysteem wel even toesturen. Dan moest ik dat zelf in de lijst zetten en de foto erin doen.... ter compensatie van dit geheel heb ik 15.000 punten gekregen = 15€ korting... bij het allereerste telefoontje zei ik al, kunnen jullie de foto in z’n geheel niet beter opnieuw afdrukken en in de lijst monteren en naar me toesturen dan heb ik het tenminste op tijd... daar wilde ze niets van horen (waarschijnlijk een kosten ding) uiteindelijk denk ik dat ik veel blijer daarmee was geweest... had ik tenminste op tijd het cadeau voor mijn ouders 50ste huwelijksdag gehad en had ik niet 4x terug hoeven bellen en de fotofabriek me geen kortingspunten hoeven geven en niet 3x iets na hoeven sturen (wat volgens mij uiteindelijk duurder is voor hun dan nog een keer die foto afdrukken op karton en met de hele bestelling naar me toesturen). En nu is het maar afwachten of ik die foto in de lijst net zo mooi kan plakken als ze daar in de productie doen... eerst maar even afwachten wanneer het ophang systeem en het plak systeem überhaupt thuis ontvang... mijn conclusie, ik houd het voortaan bij de fotoboeken want die zijn echt heel mooi (los van het feit dat je al een tijdje op Apple computers alleen hun online versie kunt gebruiken wat soms onhandig is) en bestel foto cadeaus wel elders.
Sterke punten
Foto is mooi afgedrukt
Reactie Fotofabriek.nl:
Goedemorgen,
Bedankt voor uw review!
Het is duidelijk wat er mis is gegaan. De casus is uiteraard intern al opgepakt, omdat dit natuurlijk totaal niet de bedoeling is geweest en we dit graag willen voorkomen in de toekomst.
Ik begrijp dat u inmiddels, na heel wat moeite helaas, het juiste product heeft ontvangen en een kleine tegemoetkoming.
Mochten we u nu of in de toekomst ergens mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u altijd graag.
Een hele fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek