Fotoboek gemaakt, 2 stuks besteld, en na 5 dagen ontvangen -dat is een goede termijn. Alleen een dag na ontvangst lieten in 1 boek heel veel bladen los. Hierover een mail gestuurd waarop gereageerd werd om foto's hiervan te mailen. Hierna werd gevraagd het fotoboek retour te sturen ter controle. Na een dag al reactie dat het boek ontvangen was en dat het aan de lijmlaag lag. Dat kan - het boek zou opnieuw gemaakt en opgestuurd worden.
Na het verstrijken van de dagen van de 1e toezending toch maar een mail gestuurd waar het boek bleef. Toevallig of niet maar zou het diezelfde dag opgestuurd worden.
Zojuist het fotoboek weer ontvangen en het ziet er nu goed uit - dus zonder losse bladen maar dat was de 1e keer ook de 1e dag. Morgen weer bekijken.
Wat me wel tegenviel is dat er helemaal niets bij zat - geen excuusbriefje of bijv. een waardebon voor een volgend album - dit is geen klantenbinding. Nu na 9 fotoboeken (ook via vrienden zijn boeken voor ons een besteld) verwacht je toch net iets meer. Wellicht de volgende boeken toch maar eens bij een andere aanbieder proberen - er zijn er genoeg en mijn geld kan ik overal kwijt.
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
Aftersales kan wat mij betreft nog wel iets aan klantenbinding doen door, als is het maar een kleinigheidje, te sturen als een product niet goed afgeleverd is. Nu, alleen een niet meer dan normale reactie, dat het boek opnieuw gemaakt zal worden
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het is natuurlijk niet de bedoeling en vervelend dat u niet gelijk een bestelling heeft ontvangen waarbij de fotoboek perfect waren. Het is fijn om te lezen dat dit snel opgepakt en weer opgelost is, zodat u weer een fotoboek heeft ontvangen die aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij vinden klantenbinding uiteraard belangrijk maar vinden het even zo belangrijk dat uw geplaatste bestelling perfect wordt afgeleverd. Dit is de reden ook waarom wij gelijk actie hebben ondernomen en het fotoboek kosteloos opnieuw voor u hebben laten afdrukken. Gelukkig komen dit soort zaken zeer sporadisch voor en zijn wij te aller tijden bereid dit op te lossen.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
klantenservice
fotofabriek.nl