Waarom heeft dit bedrijf een totaalscore van 8,8?
Begrijp me goed, er is niets mis met het geboden eindproduct. Zelfs prima van kwaliteit. Maar dan moet het wel het product zijn waar om gevraagd wordt!
Ik heb inmiddels zo'n 8 fotoboeken besteld en het is al 3 keer mis gegaan!
Een Luxe boekboek was ondersteboven en achterstevoren ingeboden. Kan gebeuren als de eindcontrole niet voldoende is.
Deze week is het maar liefst 2 keer misgegaan.
Een jaarboek werd toegestuurd maar de inhoud was voor mij een raadsel. Blijkbaar verwisseld met een ander boek. Twee dagen later kreeg ik een tweede jaarboek, maar daar waren een 8-tal bladzijden op de verkeerde plaats terecht gekomen. Met alle excuses van een zeer vriendelijke klantenservice-medewerkster (vandaar de hoge score voor klantvriendelijkheid).
Fotofabriek heeft naar mijn mening een groot probleem het de eindcontrole van zijn fotoboeken, maar deze zo belangrijke waarderingsoptie vinden we niet terug in de feedback-opties.
(Ik ben zeer benieuwd of deze feedback nu wel wordt weergegeven.)
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
Slechte kwaliteitscontrole van tussen- en eindproduct.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste heer of mevrouw Seghers,
Bedankt voor uw beoordeling en uitgebreide toelichting.
Het staat buiten kijf dat de controle van de bestellingen uitvoerig en goed moet plaatsvinden. Hoewel wij u kunnen verzekeren dat dit ook daadwerkelijk geschied, begrijpen ook wij dat deze week de zogenaamde Wet van Murphy bij uw bestellingen in werking is getreden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw laatste fotoboeken niet aan onze kwaliteitseisen hebben voldaan. Natuurlijk gaan wij dit volledig voor u oplossen.
Uiteraard publiceren wij alle beoordelingen, positief of negatief, die worden geplaatst.
Onze welgemeende excuses voor de ontstane situaties.
Met vriendelijke groet,
klantenservice
fotofabriek.nl