Het blinde vertrouwen dat ik aanvankelijk had in Fotofabriek is inmiddels aardig geslonken. Door onduidelijkheden tijdens het bestelproces heb ik ooit een boek dubbel besteld.
Ook was ik een keer ontevreden over de kleuren van een boek. Dit is naderhand goed opgelost.
De laatste keer had ik veel moeite om gebruik te maken van een aanbieding. Het is uiteindelijk gelukt, maar alleen omdat ik dat boek heel graag wilde hebben en niet graag naar een andere aanbieder wilde overstappen. De aanhouder heeft uiteindelijk gewonnen, maar velen zullen ongetwijfeld eerder afhaken. Nadat het boek was besteld, was het nog even spannend. Tijdens het bestelproces kreeg ik namelijk de foto op de kaft niet te zien. Ik was daarom bang dat ik een leeg boek zou krijgen. Dat bleek gelukkig niet het geval, maar de twijfel was er wel. En dat zou niet moeten mogen.
Kortom: de website en het bestelprogramma vertonen hiaten.
Tenslotte blijft de naad in het midden een nadeel als er een foto op een dubbele pagina wordt afgedrukt.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste heer of mevrouw van Deelen,
Bedankt voor uw beoordeling.
Allereerst goed om te lezen dat het gelukt is met de aanbieding en de kwestie m.b.t. kleuren van het fotoboek.
Wij werken er constant er aan om de communicatie op onze website en in onze software zo duidelijk mogelijk te laten zijn. Mochten er onduidelijkheden zijn dan kunt u altijd telefonisch of via e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn u graag van dienst.
Verder geeft u aan dat de omslag op de kaft niet zichtbaar was. Dit heeft waarschijnlijk betrekking op de digitale preview (voorbeeld) van uw fotoboek. Er zit een kleine storing in dit systeem en dit wordt z.s.m. opgelost. Dit heeft verder geen betrekking op het afdrukproces.
Voor uw laatste punt m.b.t. een naad in het midden is de oplossing het lay-flat papier. Hierbij komt de naad in het midden van het fotoboek te vervallen en zorgt dit er voor dat foto's perfect doorlopen op een dubbele pagina.
Met vriendelijke groet,
fotofabriek.nl
klantenservice