Hoewel de foto mooi was afgedrukt, de levering super snel, keurig en prima verpakt, zal ik een volgende keer geen gebruik meer maken van hun service. Kennelijk had ik zelf de fout gemaakt om de foto niet goed goed op de stippellijn te plaatsen, waardoor deze niet mooi over de lijstranden viel. Helaas gaf het systeem geen waarschuwing en kon ik het ook niet goed zien. Dit was voor mij een teleurstelling.
De oplossing om voor de helft van de prijs een nieuwe afdruk op canvas te laten maken heb ik niet aangenomen, gezien de prijs van de verzendkosten.
De klantenservice reageerde wel direct, prima!
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw feedback.
Allereerst onze excuses voor deze situatie. We vinden het jammer om te lezen dat u ondanks alle positieve punten, geen gebruik meer wenst te maken van onze service.
U geeft aan dat u de oplossing van 50% niet passend vindt, wat vindt u zelf een passende oplossing? Graag hoop ik van u te horen. U kunt de reactie mailen naar klantenservice@fotofabriek.nl.
Fijne avond!
Met vriendelijke groet,
Kirsten
Klantenservice Fotofabriek