Slechte afdrukkwaliteit, ook na meerede pogingen.
Systeem klantenservice niet professioneel (o.a. verkeerde mails en bestellingen, mails worden slechts oppervlakkig gelezen, geen goede informatie op website over consequenties van afdrukken op materiaal anders dan papier)
Editor niet professioneel, als je meerdere verschillende foto's wilt afdrukken moet je telkens opnieuw bij de hoofdpagina in een nieuw tabblad starten)
Klantenservice: 1 medewerkster erg vriendelijk, alle lof, maar een andere medewerkster nonchalant, ongeïnteresseerd en ronduit onvriendelijk)
Sterke punten
De moeite die gedaan is om een product naar tevredenheid af te leveren.
De geschiktheid om een deal te maken (producttoebeboren gratis) als compensatie voor alle vertragingen en ongemak.
Reactie Fotofabriek.nl:
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij vinden het jammer dat u het idee heeft gekregen dat uw kwestie niet professioneel in de mailcommunicatie is behandeld.
Het afdrukken van het bestelde fotoproduct heeft door een aantal factoren wat extra voeten in de aarde nodig gehad om tot het eindresultaat te komen. Uit uw verwoording maken wij op dat dit nog niet het gewenste resultaat was, waar u tevreden over bent.
Wij zijn te allen tijde bereid om kwesties op te lossen, waarmee u 100% tevreden bent. Daarom zullen wij opnieuw contact met u opnemen om dit op een nog betere manier op te lossen, zodat u een beter gevoel hieraan overhoudt.
Met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek