Morgen ( zondag) heb ik een expo van deze foto, dus nu moet ik een foto laten zien die technisch uitstekend is maar met een vouw,
veroorzaakt door slechte verpakking. Boze emoticonHuilende emoticon
Daarom heb ik uitdrukkelijk in de chat( met mevr Sarah Zijl) vermeldt: doe er karton achter de foto in de envelop en schrijf er op “niet vouwen “
niet gebeurd!!
Chat transcript from date 22/03/2017
Marcel (17:33:37): hoi,
Sarah Zijl (17:34:17): Goedemiddag
Marcel (17:34:43): Ik heb een foto laten afdrukken en deze is verzonden en nu ontvangen. Door de tnt is hij gekreukt. er zitten nu 3 vouwen in
Sarah Zijl (17:35:18): Oh wat ontzettend vervelend, wij willen dit natuurlijk graag voor u oplossen! Is het een mogelijkheid om foto's te mailen naar klantenservice@fotofbriek.nl met uw ordernummer?
Sarah Zijl (17:35:30): Dan ga ik dit intern bespreken! En uiteraard een oplossing zoeken.
Marcel (17:35:55): zondag heb ik expo met deze foto.
Sarah Zijl (17:36:30): Ik kom er vanavond nog op terug en ik zorg dat ze sowieso opnieuw in productie worden genomen zodat ze morgen met de post verzonden kunnen worden.
Sarah Zijl (17:36:35): U mag ook de foto's in deze chat sturen./
Marcel (17:37:02): vezonden naar marcel Hendriks,
Sarah Zijl (17:37:30): Ik heb uw ordernummer nodig
Sarah Zijl (17:37:41): Zou u deze kunnen doorgeven?
Sarah Zijl (17:37:46): Met foto's? Dan ga ik het gelijk voor u oplossen.
Marcel (17:38:39): 2403403
Sarah Zijl (17:38:58): Een poster a3 liggend?
Marcel (17:41:25): naast het bekermos zitten 2 kreuken en rechts in het midden zitten er ook.. Wil je er stevig karton achter doen zodat t niet kreukt
Sarah Zijl (17:41:53): Ahh ik zie het! Ik ga zorgen dat uw poster opnieuw in productie wordt genomen. Onze excuses hiervoor.
Marcel (17:43:29): heel graag stevig karton erachter asjeblieft?
Marcel (17:43:50): heel erg bedankt voor je service.
Sarah Zijl (17:43:55): Dat kan niet meer, dat had u niet besteld toch?
Sarah Zijl (17:44:20): U heeft een poster besteld en deze laat ik nu opnieuw produceren, wat bedoelt u met karton? Dan had u een foto op karton moeten bestellen.
Marcel (17:45:04): Nee maar stevig karton achter in de enveloppe
Sarah Zijl (17:45:17): Oh zo! Ja noteer ik!!!
Marcel (17:45:46): super bedankt. misschien een sticker "niet vouwen"
Marcel (17:45:58): alvast bedankt voor de service
Sarah Zijl (17:46:15): Graag gedaan!
Wat vond u sterke punten?
snelle levering
Reactie Fotofabriek.nl:
Goedemiddag,
Wij vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent met uw bestelling, onze excuses hiervoor. De order had niet zo verzonden mogen worden. Ik wil graag op zoek gaan naar een gepaste oplossing en zal daarom contact opnemen via de mail.
Met vriendelijke groeten,
Team Fotofabriek