Ik heb 2,5 jaar geleden een prachtig fotoboek gemaakt vanwege het 60-jarig huwelijk van mijn ouders. Een boek van 60 pagina's, met foto's uit hun hele leven samen. Het boek is heel vaak bekeken, vooral door mijn vader die dementerend is. Helaas waren er al heel snel een paar bladzijden los. Die hebben we met speciale plakband weer erin geplakt. Niet aan gedacht om bij de Fotofabriek te melden. Omdat er steeds meer pagina's los gingen, durfden mijn ouders het boek niet meer te pakken. Daarom wilde ik een nieuwe bestellen, met ringband zodat het steviger zou zijn. Dat lukte niet, niet met het bewaarde bestand tenminste. Ik belde de klantenservice en mij werd verteld dat een andere uitgave niet mogelijk was i.v.m. andere software. Het boek helemaal opnieuw maken was ondoenlijk. Toen de medewerkster vroeg waarom ik een ringband wilde, vertelde ik de reden. Daarop werd mij verteld dat ik eerder aan de bel had mogen trekken omdat er geen bladzijden los mogen raken. En ik kreeg na het uploaden van het bewaarde bestand een volledig nieuw boek toegestuurd. Fantastisch!
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
Het is al een hele tijd geleden (de 1ste keer tenminste) dus dat weet ik niet meer zo goed. Maar ik vind de aftersales, zelfs meer dan 2 jaar later, geweldig