Fotofabriek.nl

Het is de eerste keer dat ik een bestelling heb gedaan bij FotoFabriek. Mijn ervaring is: heel slecht, erbarmelijk.
Mijn verhaal: Ik heb 13 exemplaren van een boekje besteld. De bestelling is bevestigd (ordernummer 2349177), overgedragen aan Post,nl. Via Post.nl zag ik dat de bestelling zou worden geleverd op dinsdag 23 aug. Er gebeurde echter niets. In de middag zag ik dat Post,nl deze mededeling had gewijzigd in: Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door Post.nl. Oei. Ik heb direct gebeld met FotoFabriek. Een aardige dame stond me te woord, snapte er ook niets van. Ze belde me na enige tijd als beloofd terug. Post.nl kon het ook niet verklaren, maar duidelijk was dat de boekjes verdwenen waren. De mevrouw stelde voor de bestelling opnieuw te printen en opnieuw aan mij op te sturen. Aangezien wij een week met vakantie gingen, zou de levering nadien plaatsvinden. We hebben nog even heen en weer gepraat over de adressering: mijn adres is Laan van Meerdervoort 84-app 22. Op de bevestiging van de order stond dat adres goed, maar op de volgende mededeling stond de naam van de laan goed, maar het nummer niet: 84-app-2. Tja, zou daar het probleem zitten? De FotoFabriek mevrouw nam het zekere voor het onzekere en kortte mijn naam op de adressering in, zodat alles zeker zou passen. Ik kom terug van vakantie. Wat schetst mijn verbazing: er ligt een mail met de mededeling dat de bestelling met ordernummer 2349177 is voltooid en dat deze vandaag (7 september) wordt verzonden. En wat is mijn adres? Laan van Meerdervoort 84 (zonder toevoeging). ((Wie heeft er nu weer in het adres zitten knoeien?) Ons appartementengebouw heeft 57 huishoudens en Post.nl kennende zal uw bestelling mij naar alle waarschijnlijkheid niet bereiken.
Tot zover mijn verhaal.
Ik ga morgen de klantenservice maar weer bellen. Ik ben benieuwd hoe het afloopt. Ik knijp 'em, want de boekjes zijn bedoeld om vóór een bepaalde datum uit te reiken.
Zeker is dat ik niet van plan ben ooit nog eens een bestelling bij FotoFabriek te plaatsen, dat begrijpt u vast wel. Mijn enige zorg is: hoe krijg ik deze boekjes bij mij bezorgd.
Mijn emailadres is greetje.engelsman@gmail.com. Ik zou graag een reactie krijgen op mijn verhaal. Ik ga er van uit dat dat gebeurt.