Redelijk problematische bestelling gehad. Om nog onduidelijke redenen werden voor 4 bladzijden de foto's niet overgenomen met het uploaden van de bestanden. Met medewerkers klantenservice lang gezicht naar (technische) oplossing. Uiteindelijk heeft de fotofsbriek de foto's in het boek gekregen, maar de oorsprong van het probleem blijft onduidelijk. Ook voor een mogelijke volgende bestelling blijft deze vrees op herhaling dus bestaan. Het fotoboek ziet er goed uit. Hooguit misschien wat aan de dure kant.
Ik waardeer de behulpzaamheid, maar heb uiteindelijk (te) lang op m'n product moeten wachten. De financiële compensatie die me is beloofd, vind ik geen recht doen aan het ongemak.
Wat vond u sterke punten?
- Probleemoplossend vermogen. Bij een incident/fout wordt de klant te lang/veel meegenomen in een technisch proces.
- Software zou beter in staat moeten zijn om formaat te wijzigen van fotoboek, met behoud van foto's.
- Weekendservice zou levertijd aanzienlijk kunnen verhogen
- Je zou meerdere sessies/projecten tegelijkertijd moeten kunnen openen (om te vergelijken of te kopiëren).
- Reactie op chatverzoek moet sneller, vind ik.
- Klant in staat stellen diect met contactpersoon te communiceren. En niet steeds weer het probleem opnieuw uit hoeven leggen.
- Achteraf gezien zou ik de klant volledig vergoed hebben voor z'n bestelling.