De beoordeling betreft het volgende geval (zie bestelling 329284). Bij het fotoboek dat nu nog bij jullie ligt, en waarin ik gekozen had voor vlakliggende bladen is het nodige misgegaan. Er is i.v. hiermee in eerste instantie een mail vanuit jullie naar mij gestuurd dat er iets niet goed was. Dat is al een heel onverwachte en goede actie vanuit jullie om teleurstellingen te voorkomen. Ik heb toen de kaft van het fotoboek opnieuw ontworpen (was nodig i.v.m. verschuivingen en witte randen a.g.v. dikkere band). Bij het nieuwe ontwerp leek het niet meer nodig om een extra, apart kaftbestand te maken. In het menu had ik toen gekozen voor de optie geen nieuw kaftbestand maken. Ik heb het boek toen van jullie ontvangen, echter zonder de nieuwe kaft, maar nog met de oude kaft met een witte rand (daarvan het ik wel een kaftbestand gestuurd; dit was de eerste upload). Hierover heb ik gebeld en ik krijg nu, na het opnieuw uploaden van het boek plus een nieuw kaftbestand hopelijk deze week een goed exemplaar. Alles bij elkaar is dit een proces geweest van 2 à 3 weken waarbij de contacten met de Fotofabriek steeds erg persoonlijk, hulpvaardig en prettig waren. Wel zit er bij jullie dus een fout in het bestelprogramma waardoor het lijkt dat je een fotoboek met vlakke pagina's ook kunt bestellen zonder een apart kaftbestand te maken. Althans zo heb ik dat opgevat.
Sterke punten
Bij mijn bestelling die nu nog bij de Fotofabriek ligt waren de nodige problemen (zie hierboven). Dat is allemaal heel persoonlijk met veel aandacht en snel aangepakt door jullie klantenservice. Dat vind ik heel bijzonder want in deze tijd waarin alles geautomatiseerd doorloopt ben je dat niet meer gewend. Een sterk punt en daarvoor een 10 daarvoor van mij!