Ik ben via ticketveiling bij jullie terecht gekomen. Ik ben aan de slag gegaan met het maken van een fotoboek. Dit lukte me erg goed maar vond dat het programma minder lekker werkte dan andere programma's van andere bedrijven, het is namelijk erg lastig om je foto's goed uit te lijnen en de kaders netjes te maken als je meerdere foto's op één pagina hebt. Het bestellen ging niet helemaal goed met de code die ik had gekregen maar de klantenservice heeft me hier mee geholpen. Eerst was ik erg verward want ik begon met ze te chatten, maar die was ineens offline. Daarna had ik gebeld en ik moest mijn code mailen en toen hing ze op. Dus ik wist niet of ik later terug gebeld zou gaan worden of hoe nu verder. Na nogmaals te bellen na de code toegestuurd te hebben werd me duidelijk dat het erg druk was en ik later antwoord zou gaan ontvangen. Het duurde inderdaad eventjes maar daarna ben ik goed geholpen. Helaas was de kadobon in waarde verminderd waardoor ik nu nog iets zelf moest bijleggen, hier had ik natuurlijk weer voor kunnen bellen, maar ik dacht ze hebben het al zo druk, dan maar een paar euro extra.
Wat viel je in positieve zin op aan Fotofabriek
Tips:
Maak het uitlijnen van foto's gemakkelijker.
Zorg ervoor dat de klantenservice genoeg man heeft werken en zet anders iemand in de wacht.
Reactie Fotofabriek.nl:
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie.
U kunt foto's uitlijnen door ze te selecteren, vervolgens op de rechtermuisknop te klikken en te kiezen voor uitlijnen. Wat betreft het contact reageren kunnen we zo moeilijk inschatten hoe het zit, daarvoor zullen we binnenkort contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team Fotofabriek