Feenstra onderhoud en service

Ongekende slechte service, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.

Ik heb een onderhoudscontract waarvoor ik maandelijks een bijdrage betaal. Volgens het contract zou ik structureel onderhoud moeten ontvangen.

Vanaf 2021 heb ik geen onderhoud meer ontvangen terwijl ik netjes heb betaald. In corona tijd werden afspraken afgezegd ivm te kort aan personeel.

5 weken geleden had ik een lekkage aan mijn cv. Om de reparatie te herstellen was er een bedrag van 380 euro gemoeid. De monteur gaf aan dat als er eerder onderhoud had plaats gevonden, de lekkage had kunnen worden voorkomen/beperkt.

Omdat ik zeer snel een factuur ontving voor de ontvangen dienstverlening heb ik meermaals contact gezocht met de klantenservice. Dit om te komen tot een oplossing. Feenstra is in het verzuim gebleven in het plegen van onderhoud.

De klantenservice bevestigde de fout. Zij zouden ervoor zorgen dat ik contact zou kringen om dit op te lossen. Contact is nooit geweest en ik ontving zelfs een aanmaning voor de reeds verzonden factuur.

Na contact te hebben gezocht met die afdeling (incasso afdeling) en wederom het verzoek tot contact, kreeg ik te horen dat dit uitgezocht zou gaan worden. 2 dagen later ontving ik een mailtje met daarin aangegeven dat ik afspraak verzoeken heb ontvangen per brief. Nooit een brief ontvangen. Ongekend.

Factuur plus aanmaningskost moeten dus gewoon betaald worden.

Ongekend slechte service. Ongekend slechte onderhoudscyclus. Begin er niet aan.