Feenstra onderhoud en service

Klantenservice medewerker was niet klantgericht, bij het doorgeven van de storing was er geen flexibiliteit in het maken van een afspraak. Moesten gelijk zorgen dat we heel de dag thuis waren en was er niemand dan kregen we voorrijkosten. Dat is niet meer van deze tijd, er is begrip dat het qua planning niet mogelijk is om n uur te kiezen maar een dagdeel moet toch minimaal kunnen. Toen we dit aangaven werd de medewerker gelijk chagrijnig en werd het maar een beetje weggesnauwd.
Monteurs zijn prima alleen trekt de eerste monteur een conclusie waardoor er 2 dagen later een monteur moet komen met het juiste onderdeel. Die 2e monteur concludeert vervolgens dat het een ander probleem is. Nu al 1,5 dag vrij moeten nemen en weten we nog niet zeker of het verholpen is.