Feenstra onderhoud en service

Komen afspraak niet na. Slechte klantenservice.
Feenstra gaf mij telefonisch aan dat ik voor een bepaalde werkzaamheid geen arbeidsloon zou hoeven te betalen maar vernam van de monteur toen die ter plekke kwam dat men dat wel in rekening zou brengen. Ik heb toen meteen contact gezocht met klantenservice en afgesproken dat ik in eerste instantie zou betalen zodat de monteur verder kon met werkzaamheden en dat ik per email een klacht in zou dienen en men dan het bewuste telefoongesprek af zou luisteren en indien ze werkelijk hadden gezegd dat er geen arbeidskosten in rekening gebracht zouden worden ik het bedrag dan teruggestort zou krijgen. (Jammer dat ik daar eerst een mail voor moest versturen ipv dat ze die activiteit zelf spontaan initiëren) Nadat ik de mail had verstuurd wederom contact gehad met klantenservice. Ze gaven aan dat ze volgens contract handelen en ik het arbeidsloon moest betalen. Ze namen niet eens de moeite het bewuste telefoongesprek waarin ze de toezegging hadden gedaan af te luisteren. Heb me daarna door laten verbinden met andere afdeling om per direct contract op te zeggen. Toen men daar naar de reden van opzegging vroeg en ik de situatie had uitgelegd werd me gezegd dat het bedrag gecrediteerd zou worden. Daar er nog geen factuur was aangemaakt kon dat niet op dat moment gebeuren. Gevraagd werd wederom contact op te nemen zodra ik de factuur zou hebben ontvangen. De factuur heb ik echter niet gehad maar het bedrag is inmiddels wel van mijn rekening afgeschreven. Geeft een heel slecht gevoel.