Feenstra onderhoud en service

Klachtenafhandeling heeft 5 dagen geduurd. 5 dagen zonder verwarming, zonder warm water en een lekkend overdrukventiel met wateroverlast als gevolg. Ondeugdelijke en inconsistente telefonische adviezen. Falende /gebrekkige diagonostiek ter plaatse waardoor mogelijk intacte onderdelen onnodig zijn vervangen. Vertraging door ontbrekende onderdelen in lokale voorraad. Falende planning en administratie waardoor vervolgafspraken of in het verleden of verkeerd geadresseerd werden ingepland. Falende test- en controleprocedure na een van de tussentijdse vervanging van onderdelen op effectiviteit van de reparatie.
Pas na 5 dagen heeft een derde en vakbekwame monteur een correcte diagnose gesteld en het juiste onderdeel vervangen. Uitgerekend het onderdeel dat bovenaan de storingslijst staat bij de aangegeven storingscode in de manual, maar afgedaan als zeer onwaarschijnlijk door de dienstdoende helpdeskmedewerker tijdens eerste storingsmelding.
Al met al een zeer frusterende ervaring ten koste van het vertrouwen in een serviceorganisatie voor wiens service ik een groot aantal jaren veel geld heb betaald.
Excuses voor deze wanprestatie lijken mij gerechtvaardigd.