Feenstra onderhoud en service

Ik heb een onderhoudscontract waarbij Feenstra eens in de 2 jaar langs behoord te komen voor onderhoud.
Ik heb in Februari contact opgenomen om te vragen wanneer zij zouden bellen voor een afspraak. Daarbij bleek dat ze al in September 2019 hadden moeten komen.
Vervolgens wordt er ook doodleuk verteld dat het druk is en dat mijn afspraak pas begin mei kan plaatsvinden. Dat is dus 7 maanden! na de contractuele overeengekomen onderhoudsinterval en was waarschijnlijk nog meer geweest als ik hier zelf niet achteraan gegaan was.
En om het nog mooier te maken wordt op de dag zelf de afspraak afgezegd en nog eens 2 weken verplaatst.

Vervolgens komt de monteur (zeer vriendelijk overigens), pleegt onderhoud, maar er gaat een onderdeel stuk tijdens het onderhoud. Hij meldt netjes de kosten (ong. 60 euro) van wat hij wel heeft kunnen uitvoeren en regelt dat er zsm een monteur komt als het onderdeel binnen is. Helaas zat ik tot die tijd zonder warm water.
Een andere monteur komt de dag erna, vervangt het kapotte onderdeel, test alles, meldt het bij mij af en gaat weer weg.
Dat deel was allemaal netjes geregeld.
De ketel is 14 jaar oud, dus dit soort defecten kunnen gebeuren, dat neem ik de monteur niet kwalijk.

Vervolgens krijg ik echter de werkbon binnen, blijkt dat het kapotte onderdeel me ook nog eens zon 50 euro kost en dus de totale rekening 110 euro bedraagt. Hierover was niets gezegd.

Al met al vooral over het maken van de afspraak zeer ontevreden. Als ik betaal voor een dienstverlening waarin wordt afgesproken dat er een onderhoudsinterval is van 2 jaar, verwacht ik van de dienstverlenende partij dat zij deze contractuele verplichting pro actief na komen.
En zeker als dan geconstateerd wordt dat dit niet gedaan is, niet de klant nog eens 2 maanden extra laat wachten "omdat het druk is".