Na meerdere malen in contact geweest te zijn over diverse zaken die betrekking hebben op de ketel die ik bij hun huur kan ik alleen maar zeggen dat het erg slecht is.
De vragen die je stelt worden nooit direct beantwoord, er zijn altijd ontwijkende antwoorden.
Ieder persoon die je spreekt heeft weer een eigen verhaal, er is nooit eenduidigheid, het hangt er net vanaf wie je spreekt.
De monteurs zijn (uitgezonderd een enkeling), eigenwijs en klantvriendelijk. Ze geven graag af op andere collega’s en op het bedrijf. Dat er iets niet lekker zit qua werkdruk of aansturing is wel duidelijk. Maar in plaats van slechte diensten te gaan verlenen of in een slachtoffer positie te blijven zitten moet je nieuw werk gaan zoeken. Ik raad dit dan ook iedere chagrijnige monteur aan.
Verder is de algemene ervaring bedroevend slecht, ik kan niemand, uit de grond van mijn hart, dit bedrijf aanbevelen.
Sterke punten
Zeer slechte communicatie en zo niet een nog slechtere dienstverlening
Reactie Feenstra onderhoud en service:
Beste heer, mevrouw,
Allereerst willen wij u danken voor het melden van uw klacht. Dit stelt Feenstra in staat de service te verbeteren. Daarnaast bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Dit is zeker niet de service die u mag verwachten van Feenstra.
Wij verzekeren u dat Feenstra elke vorm van feedback gebruikt ter verbetering en continuering van haar service- en dienstverlening. Uw mening is voor ons van groot belang.
Graag komen wij nog telefonisch met u in contact omdat wij graag willen kijken naar een passende oplossing. Helaas hebben geen telefoonnummer van u of de adresgegevens, kunt u deze ons nog toesturen?
Als u vragen en/of aanvullende opmerkingen heeft, dan kunt u reageren op dit e-mailbericht. U kunt ons ook telefonisch bereiken op 088 – 845 50 00 (lokaal tarief).