CV ketel laten vervangen door Feenstra. Rookgasafvoerkanaal bleek echter niet afsluitend gemonteerd te zijn. Slordig en nog gevaarlijk ook. Gebeld: 'er vloeit geen bloed mevrouw' en andere mensen zitten momenteel in de kou dus daar gaan we eerst heen. Mogen nu een dikke maand wachten totdat zij hun eigen fout herstellen (ondanks abonnement he...). Belachelijk onbeschofte reactie van deze man en getuigend van weinig kennis of domweg laksheid.
Omdat we nog niet bekend waren met hun 'fantastische' service hadden we al een mechanische ventilatie unit besteld. DIe werd vandaag vervangen. De monteur in kwestie was nauwelijks te verstaan. Ik dacht nog: 'goed, als hij zijn werk goed doet geeft dat niet'. Man was weg en wat bleek: ventilatie unit kon alleen uit of op de maximale stand. Gebeld: bijna 20 minuten later en 3 keer doorverbonden: "mevrouw, ik neem contact op met de monteur en u wordt zo snel mogelijk terug gebeld, als het lukt vandaag nog". Tot nog toe geen bericht gehad. Eens en nooit weer.
Voorlopig zitten wij hier nog aan vast maar een gewaarschuwd mens....
Reactie Feenstra onderhoud en service:
Beste mevrouw Hendriks,
Allereerst willen wij u danken voor het melden van uw klacht. Dit stelt Feenstra in staat de service te verbeteren. Daarnaast bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Dit is zeker niet de service die u mag verwachten van Feenstra.
Wij verzekeren u dat Feenstra elke vorm van feedback gebruikt ter verbetering en continuering van haar service- en dienstverlening. Uw mening is voor ons van groot belang.
Afgelopen week zijn wij nogmaals bij u geweest om het bestaande probleem zo goed mogelijk op te lossen. Nu hopen wij dat Feenstra u alsnog goed van dienst is geweest en dat alles volgens behoren functioneert.