Op het eerste telefoontje reageerde de telefonist uiterst afwijzend. Ik moest het probleem maar met hulp van buren oplossen. De ketel staat op een voor mij onmogelijke plaats om zelf te bereiken. Ik heb mijn rib gebroken, ben bejaard, en kan zo'n extra hoge vlizotrap niet meer op. Na een week in de kou te hebben gezeten belde ik weer naar Feenstra. Zelfde reactie: Vraag het de buren anders gaat het geld kosten. Hoera voor de monteur, die dacht er anders over: In no time was de ketel bijgevuld en gereset. Hij heeft niets gerekend.
Sterke punten
Een sterk minpunt bij de telefonist: absoluut geen empathie. Ik heb erg lang in de kou gezeten. Een sterk pluspunt bij de monteur: Service