Organisatie feenstra zeer slecht
Sterke punten
in april heb ik voor het eerst door feenstra ,onderhoud aan me cv ketel gehad sinds mij overstap naar jullie.
ik kreeg een brief en ik maakte een afspraak, jullie plande me in op 28-04 rond 12:30.(ik zou zelfs gebeld worden door jullie wanneer de monteur onderweg was)deze afspraak werd ruimschoots 2 maanden van tevoren gemaakt.
de dag van de afspraak heb ik 2 uur lang zitten wachten(na de afgesproken tijd)op een monteur die maar niet kwam.eveneens het telefoontje wat gepleegd zou worden.
dus heb ik jullie opgebeld,en daar kreeg ik even fijn te horen dat me afspraak verzet is naar 15:00 en 17:00uur!
zonder ook maar even mij te informeren of overleggen of dat mij ook uit kwam.
want tenslotte werk ik normaal net als heel nederland ook overdag!dus moest ik hiervoor vrij nemen.
ze zeiden aan de telefoon dat ze meteen een monteur langs sturen.(niet eens excuses)
nou "meteen"was dus ook niet het geval,de monteur kwam pas 16:15 langs.
nadat hij onderhoud had gedaan en zei dat alles goed was en vertrok ging ik even naar zolder en tot grote verbazing was de vloer bij de wasmachine en de cv ketel kleddernat,tevens was de wasmachine nog afgekoppeld van de kraan en lagen de slangen gewoon op de vloer.
ma 2-05 kreeg ik een feedback e mail van jullie, waarin ik dit allemaal aangaf.
excuses werd gemaakt en het zal niet meer gebeuren.
tot na een paar weken, hoorde ik tikkende geluiden in het huis,ik kon niet achterhalen waar het vandaan kwam,het was ook maar heel kort.
een paar dagen later midden in de nacht werden ik en me partner opgeschrikt door een harde klap die van boven vandaan kwam die door het hele huis heen trilde.
verstijfd en wakker geschrokken dachten we eerst dat er een inbreker in huis was.
na een rondje gelopen te hebben door het huis en nix konden vinden waren we maar terug naar bed gegaan.
volgende nacht,precies hetzelfde!weer van boven.
ik liep naar zolder en het enigste wat daar aanstond was de cv ketel(circulatie pomp)
en telkens wanneer de pomp aangaat kwam er een harde klap uit,en het geluid ging via de leidingen door het hele huis.
ik had jullie opgebeld de volgende dag(voor 10:00uur,storingsnummer) en er werd een afspraak gemaakt op di 14-06 tussen 12:00 en 17:00.
en er zou van tevoren gebeld worden wanneer die kwam.(zodat ik op een bepaalde tijd vrij kan nemen van werk)
op de dag zelf,ik werd helaas niet gebeld maar de monteur was er om 12:15.
ik liet hem binnen en hij zei vervolgens tegen mij dat me cv ketel niet meer werkte volgens kantoor.
wat dus niet zo was.
ik had me verhaal uitgelegd en verteld dat dit kort gebeurde nadat je collega is geweest met onderhoud. hij inspecteerde de ketel en kwam erachter dat me klep stuk was en vervangen moet worden.
er zat vuil tussen wat tijdens het schoonmaken erin gevallen is.
geen probleem,dat is een uurtje werk zei die.
de monteur bestelde het onderdeeltje en we spraken weer af op wo 22-06 om 08:00uur
ik zei tegen hem,of het mij geld ging kosten waarop hij zei nee maar bel wel even naar kantoor.
dat had ik gedaan en er was een notitie gemaakt,ook dat diezelfde monteur ook weer langs kwam.(wat logisch is)
op de dag zelf,wachtte ik op de monteur,die er dus niet was om 08:00uur kreeg ik een telefoontje van ongeveer half 9,.het was niet jullie kantoor die mij belde maar een of andere kerel die over onderdelen gaat.(magazijn ofzo wat ik al vreemd vond) die vertelde mij dat het onderdeel in back-order stond en de monteur dus niet kwam vandaag)
en dat werd mij verteld op de dag van de afspraak zelf!terwijl hij dit al, weet ik niet hoeveel dagen daarvoor al wist dat het onderdeeltje in back-order was.ik had hiervoor OOK weer vrij van werk moeten vragen.
maar dat bleek hem weinig te interesseren,en wou niet in discussie en hing gewoon maar op???ik werd al aardig chagarijnig)
ik heb kort hierna jullie kantoor gebeld het verhaal uitgelegd aan de afdeling afspraken,en daarop was het antwoord dat ze niet over onderdelen ging en er weinig aan kan doen,en als ik wat te klagen had dat ik dat maar moest doen bij een andere afdeling.en terwijl ik wou antwoorden werd ik al doorverbonden naar afdeling klachten.(werd al aardig woest)
ik het verhaal nogmaals uitgelegd,en ze begreep niet waarom haar collega mij heeft doorgestuurd naar haar.want zij gaat over afspraken en planning. maargoed zei ze,wil je nog wel een klacht indienen? en ik zei ja! want dit kan gewoon niet!hoe een klant wordt behandeld! en ook geen EXCUSES!..ze had alles genoteerd en dat was het dan.je hoort nog wel van ons zei ze.
maar tot op heden heb ik nix meer gehoord van jullie hoe het nu verder gaat?!onderdeel,afspraak etc etc..maar ondertussen is me cv ketel nog steeds stuk!
dusja jullie zijn een zeer slecht groot ongeorganiseerd klote bedrijf,met onbeschoft personeel in dienst die niet eens communiceren onderling met elkaar ,en niet weten wat ze in godsnaam doen of hoe ze een klant benaderen of te woord moeten staan!...ik vraag me af of jullie monteurs wel de nodige papieren en kennis/vaardigheden in huis hebben aangezien de eerste monteur een aardig zootje bij mij thuis heeft achtergelaten!.
dus het volgende... als ik van jullie aankomende week nog niks verneem of hoor?,dan zet ik me advocaat hierop en dan gaan we zien wat hier uit gaat komen.
me geduld met jullie is op,want zo ga je niet met klanten om!
dhr Vlasman